“高速人”不止拼手速更拼服务

朱砂站志愿者于梦洋在志愿服务现场为司乘送上凉茶。通讯员黎精华 摄
本报记者王霞通讯员黎精华
　　最近，“双十一”也不知不觉成为广东茂湛高速公路有限公司员工日常交流中的“热门词”。
　　面对网络刷屏的“火速脱单”“秒速抢购”等，“双十一”拼的仅仅是“手速？”“高速人”以实际行动告诉大家：“双十一，我们不止拼手速，更加拼服务！”
　　坚守服务20载，源于爱更收获爱
　　“我热爱我的工作，虽然是很普通的岗位，但是我很享受它带来的快乐。”茂湛高速浅水站收费班长李金英用简单朴实的语言，道出了让她在收费岗位坚守20年的最大动力。
　　英姐的勤劳可谓“杠杠”的。她每次一上班就忙前忙后，检查设备运行、站场卫生，为各个岗亭兑换零钞，处理各类突发事件等。车流量大时，她小小的个子更是冲锋在前，现场指挥疏导车辆各行其道，快速通行。每当司乘有需求时，她总会第一时间出现，提供道路指引或应急药品等便民服务。班员们印象深刻的是，英姐每次在现场用餐都是“速战速决”，不到5分钟已放下碗筷。“英姐，不用那么急，现场有我们呢。”“没事，习惯了就好，分秒必争。”李金英笑着说。
　　有人问她，收费班长不是轻松的工作，为什么能20年如一日坚持下去？她说：“在茂湛高速，我收获了宝贵的友情和同事们家人般的亲情，工作时司乘的微笑或一声‘谢谢’，就是对我工作最好的回馈，最大的肯定。”
　　赠人玫瑰有余香，享受奉献更快乐
　　“能帮助别人是很快乐的事。我是一名高速志愿者，在每次志愿服务中，我都能感受到‘赠人玫瑰，手有余香’的快乐。”包茂高速朱砂中心站后备班长于梦洋如是说。
　　“阳光”是这个吉林小伙子身上最突出的“属性”。朱砂中心站是粤桂两省交界互通的重要“窗口”，于梦洋用身上迸发出的满满“正能量”，向司乘提供真诚热情的便民服务，以此为大众出行“升温”。
　　在不久前的“国庆、中秋”重大节假日期间，包茂高速全力以赴落实道路安全畅通保障工作的同时，更贴心开展一系列志愿服务。当站里发起服务号召时，于梦洋第一时间报了名。解读高速出行政策、耐心回答司乘咨询、熟练处置ETC车辆故障、主动为司乘递上凉茶，持续10余天的现场志愿服务，他一次也没有落下，为近100名司乘提供“暖心”服务。“我把每次服务看作是难得的社会实践，这对我执行好每次主持工作，为作品注入生命力非常有帮助！”于梦洋自信地说。
　　迈步前行向阳光，以服务提升温度
　　黄剑京是茂湛高速塘缀站一名收费员，凭着热情真诚、乐于助人的性格，他很快就适应岗位工作并不断收获成长。说起黄剑京，站里同事总是竖起大拇指：“他就像小太阳，心里总是先想着别人，在现场帮助司乘排忧解难，下班回到站里还总是喜欢问我们，有没有需要帮忙的地方。”
　　前两天清晨，一辆小货车因故障停在塘缀站出口前，就在司机一筹莫展时，值守现场的黄剑京立即上前帮忙，和司机一起将那辆满载货物的“庞然大物”，一下又一下地推到外广场安全区，并热心帮助司机联系维修人员。秋季天气已渐凉，可黄剑京的白色衬衫早已被汗水浸透。黄剑京积极为司乘排忧解难的“暖心”事还有很多很多，如：凌晨帮助爆胎车司机更换轮胎、为故障小车提供爱心义修服务等，每次都是默默付诸行动，从不图留名。
　　“收费岗位虽然很普通，但能为大众服务，也是实现自我价值的舞台，我热爱这个岗位！”保持“阳光”心态，提升服务“温度”，黄剑京一直都是这么做的。