提服务效能 扬文明之风 闪税徽之光

■记者和沛蓉孙铭阳
　　本报讯近年来，茂名市税务局按照我市创建全国文明城市的要求，坚持秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作理念，提高窗口工作人员的服务素质，不断提升服务水平，以优良的工作作风擦亮文明窗口品牌，坚持依法治税和优化纳税服务。茂名市税务局在全市国家机关“谁执法谁普法”履职报告评议会中荣获“优秀”等次，在2019年度全省纳税人满意度调查工作中，茂名市税务局再度夺冠，在全省税务系统排名第一。
　　持续推进精神文明创建工作。茂名市税务局紧紧跟随我市双创工作的步伐，狠抓落实包联社区创文创卫工作，捐赠1万多份创文宣传品，助推创文工作更加深入人心，提高群众对双创工作的支持率和知晓率。面对疫情“大考”，茂名市税务局坚持党建引领，全面助力防疫复工，第一时间响应国家税务总局落实“四力”的冲锋号令，迅速梳理形成“茂税25条”，累计派出200多名党员干部积极参与社区、扶贫联系点等地方联防联控。同时，茂名市税务局落细落实减税降费政策措施，为支持防疫复工、促进我市经济社会发展贡献税务力量，2020年上半年，全市累计新增减税降费18.51亿元。
　　在茂名市税务局的统筹带领下，全市各级税务机构按照市税务局的部署要求，利用规范大厅建设、落实办税服务基础制度、推广“非接触式”渠道办税等多重举措，进一步加强办税服务厅的标准化、规范化建设，在办税服务厅建设方面为纳税人提供优质场所和服务，减少纳税人等候时间，切实为纳税人带来优质高效、方便快捷的服务。值得一提的是，在2019年度全国纳税人满意度调查工作中，高州市税务局作为广东省税务系统参评代表，取得全国排名第三、广东省排名第一的优异成绩。 办税服务厅的升级优化是茂名市税务局提升服务形象、助力城市创文的一大亮点。茂名市税务局积极推进实体办税服务厅不断升级，分设导税咨询预审区、办理服务窗口、智能电子办税体验区、休息区等区域。据办税服务厅工作人员介绍，导税咨询预审区严格执行“一次性告知”制度，提前预审纳税人的涉税事项，并一次性告知纳税人涉税涉费事项，让纳税人不再遗漏事项。将一次性告知与预受理区结合，切实加强对纳税人资料的预审核，资料齐全符合办理条件才派号。导税咨询预审区还根据纳税人办理的业务分类和需要，引导纳税人在相应的办税场所和窗口进行办理，合理分流人群，大大缩短了纳税人无用的等候时间，也避免了多头跑、来回跑、跑多次的办税“痛点”“难点”。同时，茂名市税务局选择全市有条件的城区办税服务厅筹建集“电子办税、人工服务、虚拟办税、在线辅导”等功能于一体的智能电子办税服务体验厅，纳税人可以在电子办税服务厅内体验政策咨询、电子办税操作学习、自行网上税费申报、发票自助领用等多项服务，推动办税方式由“线下”转向“线上”，由定点时间办税向随时随地办税的转变。
　　“因为个税数据出现异常，所以得来到这个窗口进行咨询办理。”高州市俊霏网络科技有限公司的办税人员吴女士说，办税服务厅特设的异常业务处理窗口专门解决一些费时、疑惑难解的问题，不影响其他人在综合窗口的业务办理，又能更快捷地帮我们解决问题，非常便利。此外，办税服务厅前台工作人员导税员积极引导纳税人自行通过网上办税，一方面方便纳税人办理业务，另一方面也提高了窗口的办事效率。当纳税人在网上自助办税过程中遇到问题时，他们可通过电话、微信等方式联系工作人员帮助解决。
　　在“创文”窗口服务提升行动中，茂名市税务局激发基层队伍活力，对前台工作人员实行集中培训，不断提升纳税服务一线人员的业务能力素质，为广大纳税人提供优质服务。办税服务厅有关负责人表示，自创文开展以来，前台工作人员素质能力要求更高，群众的文明意识增强，对前台工作人员的理解度亦渐渐提高，群众与税务窗口服务人员的关系变得更和谐，这都是创文中取得的成效。曾有纳税人通过市长热线电话表扬办税服务厅前台工作人员黄丹凤。据了解，纳税人是居住在茂名市区的一位阿姨，当时她需要办理企业税务注销，本以为需要大半天的时间才能完成，却在黄丹凤的辅导服务下只用了10分钟不到的时间便完成，让她非常惊喜和开心，于是便通过热线电话表扬税务局前台工作人员的工作效率及素质。黄丹凤告诉对记者：“那次表扬的事其实我没特别做什么，提高工作效率为群众带来便利，让办税人放心、省心，做好本职工作就是我应该做的。”