百姓办事更省心

市行政服务中心坚持创建服务优质暖人的“一站式”办事大厅。
　　“让每个来到行政服务中心办事的市民都能够体验到高效、优质的服务，是我们对创建行政服务文明窗口的初衷。”来自茂名市行政服务中心的吴雁南对记者说道。市行政服务中心自成立以来，坚持创建服务优质暖人的“一站式”办事大厅，以服务群众，以人民满意为关键，以文明诚信，守信，热情、高效的服务意识，为群众和企业提供更为快捷高效的审批服务，助力我市经济社会发展。
　　据了解，每个窗口工作人员都接受文明服务相关培训，办公区的显著位置都设置有行业文明规范。一楼还设置有志愿者服务站点，能够为前来咨询的市民提供业务咨询、办事指引、文明劝导和帮助特殊群体等志愿服务。考虑到前来办事市民的需求，行政服务中心配备了齐全的便民服务设施，诸如便民药箱、便民雨伞、茶水台、母婴室和设备充电处等，同时为特殊群体市民设立了无障碍通道，无障碍卫生间以及特殊人群轮椅等设施设备。
　　据相关负责人介绍，在办事大厅内还设置有搜集群众意见的意见箱，工作人员会在当天查看到内容后，及时在处理结果一处填写好反馈内容，实实在在地为市民解答困惑。网上还连接广东省好差评系统，市民关于服务的每一条意见，都会得到处理和反馈，虚心接受办事群众的意见，提高自身服务质量。
　　最新设立的茂名·玉林跨省通办专窗更是极大地便利了身处两个城市的市民，市民可在此专窗办理包括公安、
人力资源和社会保障等6大领域以及机动车驾驶证遗失补证、补领居民身份证表等25项的玉林市相关事务。
　　市市场监督管理局的梁科长接受记者采访时表示，文明窗口不仅要体现在服务人员的态度上，更要体现在办事效率与质量上。市场监督管理局积极推动窗口服务效率提高，设立业务规范，简化操作流程，提高办事效率。在多部门的通力合作下，我市压缩企业开办时间一再提速，2019年底企业设立、刻制公章和申领发票三个环节开办企业时间为1.06个工作日，到今年6月份提速至0.31个工作日，比2019年底提速0.75个工作日，比省政府要求的今年底3个工作日提速2.69个工作日。
　　此外，市市场监督管理局为创建优质服务窗口而推行开办企业服务官制度，每个开办企业指派一名服务官，实施开办企业全流程“一对一”精准贴心服务，全程跟踪指导，遇到问题时协助企业与政府部门进行沟通，协助问题解决。面对现在茂名经济发展的形式以及企业发展的需要，市场监督管理局积极引入智能信息化系统，建立多种业务小程序，努力提高窗口办事科技水平，提高办事效率，树立行政服务文明窗口，营造良好的营商环境，助力茂名创建文明城市。
本报记者孙铭阳和沛蓉