打造“暖心路”传递“暖能量”

本报记者王霞通讯员黎精华

　　“阿姨，您先坐这休息，我给您拿杯温的罗汉果茶，润润喉。”
　　“这是高速出行安全知识小册子，您拿好，驾驶安全很重要。”
　　10月1日正值国庆、中秋佳节，也是长假首日。茂湛公司当天广泛发动组织党员、团员和工会会员120余人组成志愿服务团队，在茂湛、包茂高速公路沿线各服务区、站点广场设置“便民服务点”15个，贴心开展“情满旅途暖心茂湛”服务活动，为司乘人员提供便民服务近2000人次。一个个显眼的“红马甲”，传递的正是“高速人”满满的“暖能量”。便民活动打造服务“暖心驿站”
　　当天，茂湛公司志愿者们分别组队前往茂湛高速电白、官渡服务区和包茂高速茂名、水口服务区。志愿者们迅速行动，或对服务区卫生间、服务楼、停车场及草坪花坛进行“三清”，或设置贴心的便民服务岗为司乘答疑解惑、提供免费茶水、赠送节庆小礼品……一个个红色的身影如暖流般汇入熙攘的人群，融汇成一幅幅热闹的节日场景图。
　　瞧！那是中秋活动现场吗？那是电白服务区的“高速公路服务满意度调查”现场！志愿者们认为最“暖心”的服务就是做到社会大众想要的服务，为此他们精心设计调查问卷，主动征集广大司乘的宝贵意见和建议，争取以最直观且切中主题的调查，进一步充实“暖心”服务内涵，让高速公路服务与社会真实需求更契合，更有效打造理想出色的“暖心路”“好心路”。
　　“很满意，这免费凉茶、交通指引，还有漂亮的中秋灯笼，非常便利也很有意义，这个中秋不一般。”在满意度调查现场，谈及司乘对“暖心”服务看法和体验时，一名来自东莞的小车司机如是说。
　　“感谢路政党员志愿者小马姐姐的信任和帮助！”一名连夜赶路回化州市的女乘客，因作为司机的家人长途驾车精神不够集中，一时疏忽竟“落”下她在服务区先“跑”了，她的手机恰好留在车上……焦急的她在人群中看见志愿者马慧群胸前的党徽，

于是上前求助借用手机，顺利解决了人在“囧”途问题。
　　“过去几十年的中秋节都在老家过，今年因为疫情防控和保畅通需要，我第一次以志愿服务这样有意义的活动过节，很自豪！”综合事务部司机班长、党员林心苗谈了自己的感悟。
“爱心义修队”节假日服务“不打烊”
　　在志愿服务中，茂湛公司全新打造的“爱心义修队”志愿者们始终保持在线，为节假日出行的广大司乘排忧解难。
　　看！在包茂高速水口服务区，一辆小车意外爆胎，车主及同行家人都不会换轮胎，正焦急无措时，现场的“爱心义修队”队员、路政员志愿者立即拿出工具箱走上前，麻利完成螺丝拆卸、上千斤顶、换轮胎等一系列动作，10分钟便让小车“跑”起来了。“义修队”志愿者还细细嘱咐车主上高速前务必检查好车况，确保安全驾驶。看着志愿者满手油污灰土和满脸汗水，车主连声道谢。
　　在茂湛高速源水站出口广场，一辆小车缓缓停在便民服务岗前。“我前车胎气压不够，但不懂换轮胎，能帮我换一下吗？”“好，请您把车停到这个位置吧。”“义修队”志愿者周俊杰等立即上前帮忙，引导车辆进入安全区后，马上持工具“上岗”。他们一人负责拆卸轮胎，一人负责安装备胎，分工合作下不到10分钟已完成全套动作。“师傅，先喝杯水吧，下次出车一定检查好车况。”周俊杰叮嘱道。
　　此外，来自茂湛高速官渡路政中队和塘缀站的“义修队”志愿者们也纷纷帮助故障车主或推车、或协助维修，收获多个大力“点赞”。活动当天茂湛公司“爱心义修队”共提供便民维修服务10余车次。
　　国庆、中秋节假期间，茂湛公司“党员突击队”“志愿服务队”将持续坚守在岗，在茂湛、包茂高速沿线各出入口、服务区设置“便民服务岗”，为广大司乘提供茶水、交通指引、普法宣教或爱心义修等便民服务，以“暖心”行动让道路更畅顺、让出行更舒心，以贴心的行动更充分体现“好心茂湛暖心到家”的内涵。