为物流快递服务等问题答疑解惑

■记者黄月华
　　本报讯 昨日上午，市邮政管理局党组书记、局长陈昌永在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，回应市民关于市邮政管理局行政职能范围内的各类诉求。
　　当天上午，陈昌永接听群众的热线电话中，群众主要反映的是快递公司人员服务态度差未改善、快递点乱收取件费问题和快递迟迟未送达应如何处理等问题。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，他在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，则记录形成工单，陈昌永表示了解清楚后相关工作人员会尽快给来电人回复。
　　现在物流快递服务已经成为人民生活不可或缺的组成部分，对遇到快递消费纠纷的问题，消费者该如何进行投诉或申诉。陈昌永表示，虽然邮政管理部门也督促指导邮政、快递企业在提高服务质量方面做了大量的工作，但随着快递业务量的持续大增，难免会出现一些快递延误、破损、丢失等消费纠纷，陈昌永提醒消费者，在遇到这种快递服务纠纷的时候，首先可以拨打各企业的投诉电话进行投诉，如果对企业处理结果不满意的，可以采用以下方式进行申诉：一是拨打茂名市12345政府服务热线，由市政管办将相关工单转至该局申诉中心受理；二是拨打致电广东省邮政业消费者申诉中心电话020-12305进行申诉；三是通过邮政管理部门门户网站的局长信箱、公众留言申诉；四是直接登录国家邮政局消费者申诉网站（http：//sswz.spb.gov.cn/login.do）自行录入申诉问题；五是使用微信添加公众号“邮政业消费者申诉”或“YZ12305”进行关注申诉。陈昌永也希望，广大消费者在依法维护自身消费权益的同时，多多体谅“快递小哥”，多多关心支持“快递小哥”。