堪赞，12345热线真情解民忧

■记者赵艺通讯员车燕琪
　　本报讯近日，茂名市12345政府服务热线平台收到高州市群众李先生来电赠赞扬诗一首，以及电白区群众詹先生寄送的感谢信一封。“全心全意为群众服务，真心为群众排忧解难！”是两位群众对热线平台服务态度和工作效率的赞扬和感谢。
　　早前，高州市群众李先生拨打12345热线反映，宝光街道观山路段长期被围蔽修建道路，导致附近居民出行难问题。热线话务员耐心接听和记录好李先生反映的问题后，马上形成工单转派到高州市住房和城乡建设局。该部门立即组织相关人员到现场进行调查处理，并督促施工方尽快完工，还路于民。李先生对热线平台积极为群众排忧解难，妥善解决问题感到非常满意，特意来电感谢和赠诗一首。
　　电白区群众詹先生则来电反映邻居家饲养大量家禽产生浓烈臭味的污染问题。接诉后，热线平台马上形成工单转派至电白区树仔镇人民政府，该部门随即联合当地村委共同协调解决了臭味污染问题。对此，詹先生感到非常满意，来信表扬了热线平台“执政为民，为民解忧”的服务精神。
　　记者了解到，2020年4月1日，茂名市人民政府正式出台印发了《茂名市12345政府服务热线管理办法（试行）》，该办法进一步使热线平台和承办单位的工作规范化、制度化，使群众的诉求得到更为快速响应和处理，群众满意率持续上升，目前群众满意率为99.71%。今年已收到18个表扬来电，获赠锦旗一面和感谢信一封，12345热线的成长越来越得到群众的认可。市12345政府服务热线将继续以“听民声、聚民智、解民忧”为服务宗旨，打造政务服务“总客服”，为群众解决操心事、烦心事和揪心事，充分发挥政府与群众间的“连心桥”作用。