回应市民关切问题

■记者黄月华
　　本报讯昨日上午，市交通运输局党组书记、局长梁世廉在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，回应市民关于市交通运输局职能范围内的投诉、建议及相关政策咨询，为市民答疑解惑。
　　当天上午一个半小时的时间内，梁世廉接听市民来电主要涉及热点问题有出租车拒绝载客问题、老人公交卡的刷卡收费问题和咨询叉车证年审问题等。对于热线电话当中反映的问题，梁世廉能当场答复的，在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，尽快给来电人回复。
　　12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带，了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。各单位领导通过倾听群众心声，了解社情民意，掌握政府工作短板，使行政职能更加高效，政府决策更接地气，同时也加大了各承办单位处置问题的落实力度和成效。
　　据了解，茂名市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市12345热线网站（http：//12345.maoming.gov.cn/）、APP等多种途径，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。