市人社局“一把手”上线接听12345政府服务热线

■记者邓海菲
　　本报讯昨日上午，市政协副主席、市委组织部副部长、市人力资源和社会保障局局长董晓璐上线接听12345政府服务热线，以话务员的身份，听民声、聚民智、解民忧。
　　在上午一个半小时的接听时间内，董晓璐受理了群众反映的关于市人力资源和社会保障局行政职能范围内的多起诉求，包括社保、就业等方面的咨询、求助、投诉和建议。对于群众的来电，董晓璐能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，形成工单，明确承办单位（责任部门）限期办理，并回复来电群众。
　　董晓璐表示，来电的群众中咨询就业、社保问题的比较多，通过接听电话，可感觉到大家对劳动关系的问题比较关心，对于群众反映的问题，人社部门接下来会进一步去跟进，尽快地落实。她还表示，通过此次接线认识到，接下来还需要加大力度去做好人社服务工作。一方面要扩大宣传，把人社领域的就业、人事、人才、劳动关系、社会保障、公司福利等相关的政策，通过多方渠道，让更多的市民、企业去了解；另一方面还要优化服务，使企业和群众能够有更多的渠道和方式办理各自的人社业务；此外，还要进一步提高人社服务的高质量和高效率，使群众有更多的获得感、幸福感。