化州全力打造群众满意“好心社保”

　　■记者梁雪玲通讯员黎贵
　　本报讯近年来，化州市社保局坚持以全心全意为群众提供优质的服务为出发点和落脚点，以党建引领，强化担当，全力打造群众满意的“好心社保”，受到了广大群众和社会的好评。

　　强化“三种意识”，推动党建和业务发展“同频共振”
　　近年来，该局强化学习意识。通过开设“党建之窗”专栏、举办学习交流会等，有效增强了干部职工的党性观念。同时通过深入开展民主生活会、纪律教育学习月、观看警示教育片、撰写心得体会文章等，进一步提高干部职工的党性意识和廉洁意识。强化服务意识。抓好基础设施，争取到省600万建设资金，对原服务大厅进行升级改造，新建的标准化服务大厅于今年2月正式启用，宽敞明亮，功能齐备，指引清晰，各种便民设施完善；根据“最多跑一次”的要求，深化“放管服”改革，全面执行“一窗受理、受办分离”的工作新机制，将原服务大厅的服务窗口进行功能整合，大厅内设七个业务股室共25个前台窗口，后台设29个办公岗位，实现从申请到审批“一门式”、“一站式”服务；除全面开展“三会一课”、中心组学习、民主生活会、民主评议党员、开展机关作风建设大讲堂等活动外，还在二号大厅门口设置了一条折叠式党建长廊，让广大办事群众抬头就可以了解社保政策、熟悉党务知识。强化问题意识。全面推进“廉政风险+自我承诺”，全体干部职工层层签订了廉政风险和防范承诺书；规范完善“制度建设+规矩意识”，加强对全体干部职工纪律“20个不准”情况的监督检查，使“依法行政，按制度办事管人”常态化。
　　执行“三项制度”，建立党建和业务相结合运行机制
　　该局严格执行党务公开制。对适宜在党内公开的，通过局内有关会议和文件、定期通报等形式进行公开；对适宜向全社会公开的，采取电视台、简报、公开栏、LED显示屏、政府门户网站、宣传车等渠道公开，把社保政策文件、信息通过人社公众号发布，使社保政策家喻户晓。严格执行首问责任制。要求各股室要有专人作为首问责任人负责接待办事群众，做到“一张笑脸”、“一句你好”、“一杯热茶”、“一张凳子”。对符合办理的马上办理；不符合要求的要耐心解答，并一次性告知，真正做到首问必答、首问必释、首问必果。严格执行限时办结制。将业务下沉到大厅，业务股室负责人到大厅办公，做到前台受理，后台审批，实现一门式办理，此外，该局分管领导每日都到大厅进行巡视，严抓窗口人员上下班纪律，并跟踪分管业务的窗口办理情况。对涉及业务审批流程较多的股室，明确限时办结时限。如医疗保险异地就医直接结算业务已开通，医保零星报销业务实行日结制度，大大地提高了审批效率，群众满意度不断提高。

　　树立“三个形象”，以党建推动“好心社保”加快发展
　　该局树立务实为民的良好形象，严格按照全局工作实际和社保服务流程，科学合理制定实施方案和标准，启动“争当社保服务之星（五星）”专项活动，按季度定期进行考核、评定、表彰，切实增强全体干部职工的凝聚力和向心力，有效树立社保干部职工务实为民的形象。树立率先垂范的良好形象。该局大力宣传先进事迹，积极参与各项评先活动，营造争先创优氛围，激发干部活力。同时，根据省社保局的要求，社保经办业务的干部职工统一着装，佩戴工号胸牌，提升社保工作人员的形象，锻造一支信念过硬、能力过硬、作风过硬、敢于担当的社保队伍。前年该局三名窗口优秀员工代表参与茂名“最感人的社保人”评选活动中获得了优异的成绩。树立争先创优的良好形象。该局不断开拓新时期党员实践的有效载体，积极探索党员发挥先锋模范作用的新途径，开展党员先锋岗、学雷锋志愿服务岗等活动，充分调动党员的积极性，不断争创佳绩。2015年，该局社保窗口被全国妇联授予“巾帼文明岗”称号；2016年，化州市被省政府授予“广东省城乡居保示范县”称号；2013年、2015年、2016年、2017和2018年该局被化州市评为“先进党支部”；连续四年被化州市委市府评为“文明单位”以及“文明服务示范窗口”；2018年被评为茂名市文明单位等。