着力深化一门式零距离的政务服务

　　茂名日报社全媒体记者陈敏
　　昨日上午八点半许，入驻市行政服务中心的市社保局、市住房公积金管理中心、不动产登记中心等多个单位，正式迎来了入驻后的第一批客人。
　　简政放权激发发展潜能，盘活高效形式服务城市新篇章。
　　近年来，市行政服务中心深入落实国家、省、市系列改革措施，积极推进政务改革，完善服务功能，为公众提供“一门式”、“一网式”、“一条龙”、“一线通”、“数字化”、“帮办事”等行政服务改革。据悉，目前全市多个单位已加入“一门式”行政服务的“大家庭”。
　　人性化的空间设计还群众舒心办事环境
　　正式上班时间刚过，前来办理各项业务的市民陆陆续续走进市行政服务中心东区大厅，明亮宽敞的办事大厅瞬间热闹起来。
　　“东区办事大厅办公面积约3200多平方米。其中一楼办事大厅分设了市社保局、市住房公积金管理中心、税务窗口和办事窗口共36个；二楼办事大厅也设置市自然资源局、房产管理窗口和办事窗口41个。”市行政服务中心相关负责人带着我们边参观边介绍着。
　　市行政服务中心东区大厅共两层，相继配套有导办咨询区、自动服务区、休息区和24小时自助服务区等几大区域，特意增加了集中叫号显示器、智能排队管理系统和评价服务系统等各项功能设备以及其他网络设施，LED显示系统正在正常作业中……记者留意到，在楼层的入口处，均设置了业务办理指引指南，并安排相关工作人员为群众做好咨询解惑，方便市民快速找到所需要办理的窗口及业务。
　　市行政服务中心相关工作人员表示，楼层分设业务窗口也经过深入考虑。将公积金、社保和税务等业务设在一楼，大部分是与司法、民生密切相关，也是我们群众高频率办理的事项。而将不动产、房产等部门设置相近，考虑其业务的关联性，希望通过这样的设计，促使原本群众需要分开申请的部分事项，现在都可以由平台一次性进行申请办理。
　　“来办理业务的群众比平时要多，办事大厅里有部分椅子是临时增加，主要为群众提供休息的地方。”市社保局窗口服务人员张小姐补充说。
　　据悉，接下来将不断完善服务大厅的建设，就细节性功能进一步规范，促使办事效率得到实质性提升，切实增强群众的幸福感和获得感。

　　深化“一门式一网式”改革建设一体化政务服务
　　“自助取号、办理业务，短短几分钟，真有效率。”市民叶先生顺利完成了公积金提取的业务办理时，感叹道。交谈间，我们得知，这是叶先生第二次办理公积金提取业务，结合第一次办理时的经验，他特意赶早在早上八点半前就来到办事大厅，结果业务很快速办好了，而且工作人员的服务态度值得点赞。
　　“以往办理某个业务，你可能要跨很多个部门，甚至是跑几趟。实行‘一门式’办理，简化了业务登记手续，既能让群众少跑或回头跑，还能促进业务提速办理，更能提升政府在群众心目中形象。”据市行政服务中心有关工作人员说，目前，我市对事项同办、事项联办的业务进行了流程再造，大大缩短了审批时长。
　　目前市行政服务中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运作模式，按“综合类”、“专项类”、市行政服务中心分中心等三类设置综合服务窗口，可实现“一窗式受理”，推动“一门式一网式”改革持续深化。
　　市社保局现场窗口负责人张女士表示，社保局公共服务事项进驻市行政服务中心，群众在办理社保业务之余，还可以在同一办事大厅的税务窗口办理参保缴费事宜，实现跨部门间业务“只进一扇门”，为群众节约时间和精力。
　　据悉，市社保局为高效推进该局32项公共服务事项进驻市行政服务中心，提前制定了工作方案，成立了专门的工作领导小组和窗口工作小组，购置了办公设施设备，提前配置好网络专线和办公电话线路，提前做好“智慧人社”系统改造，提前开展窗口业务交叉上岗培训等各项工作，使该局办事大厅窗口业务顺利进驻。
　　“目前公积金方面的贷款、缴存、提取业务均搬迁至行政服务中心。如果群众携带的办理资料齐全，基本业务能实现”最多跑一次“。”茂名市住房公积金管理中心相关工作人员介绍说，搬迁至行政服务中心后，将公积金提取业务和对公缴存业务整合为同一窗口受理。
　　而在二楼的不动产登记服务厅则配套了具备人脸识别等功能的自助查询机，查询的内容包括了住房情况、权属登记情况等。让人眼前一亮的是，该机的自助查档功能既能保障市民不动产隐私安全，而且当市民还可以通过本人身份证进行人脸识别，“人证合一”方可查询，仅一分钟就可打印出自己的不动产登记信息。

　　提高行政服务质量和水平推进窗口作风建设
　　坐在市社保业务办理窗口，正在办理生育津贴申领的梁先生眉头紧锁。细心交谈下来，原来梁先生一家三口特意从水东赶过来办理业务，却因此次办理的业务资料准备不齐全，生怕白跑一趟。“您缺的这些相关资料和信息刚好在网上可以查到，您放心，我争取帮您一次办好，省得你多跑一趟。”几分钟过去，窗口工作人员开口对梁先生说道，简单的一番话也让梁先生一家的心里忧虑放下了。“真好，可以一次性办好。”他说。
　　梁先生的事例，是我市在深化行政服务工作过程中，强化窗口工作作风建设的缩影之一。
　　我市在积极推行线上线下高度融合“一门式一网式”服务模式改革，也着力推进窗口作风建设，提高行政服务质量和水平，提升政府在群众心目中的形象，争取将最好的服务状态、办事便利留给群众。
　　“我们脱离了传统的工作模式，就必须要创新。我们要求每个工作人员都是‘全才’，既能办理窗口业务，也能承担内部资料流转等工作，工作起来才更有灵活性。”市社保局相关负责人说，该局对相关工作人员进行再培训，充分提升工作人员的政策理论水平和业务综合素质，争取以全新的面貌、最好的状态站在新的起点重新出发。
　　茂名市住房公积金管理中心一工作人员介绍说，为了更好适应现有工作模式，推陈出新，该单位也对内部工作人员进行轮岗工作培训，使其成为综合性人才。目前培训工作已试行了一个月，效果明显，同事工作起来也得心应手。