售后

　　画里话外
　　图/文朱慧卿 杜燕盛
　　新华社报道，随着“双十一”网络促销活动结束，电商产品售后迎来一年内的最高峰。记者近日调查发现，电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。
　　一些宣称“全国联保”的品牌，售后服务网点其实很少，却在售后问题上“夸下海口”，当产品出了问题时置之不理。这些商家的不诚信现象，是一种欺诈行为，侵害了消费者的知情权。电商平台应加强对诚信商家的宣传和推广，为诚信商家颁发诚信经营许可证。此外，市场监管部门和行业协会可推进商家信用体系建设，引导商家自我约束。消费者网购时要注意保留证据，并向商家索要发票。一旦发生纠纷，及时拨打经营者所在地的12315进行投诉，维护自身权益。