纳税人所盼 税务人所向

　　新机构 新服务 新形象
　　通讯员潘强 梁玉志 梁栩彬
　　随着“三定”工作的尘埃落定，全市税务系统机构改革第二场攻坚战顺利收官。改革后，纳税人对新税务有什么新期盼、新诉求？新税务如何展现新作为，树立新形象？带着这两大核心问题，茂名市税务部门第一时间开展“问需求优服务”主题纳税人“大走访”“大座谈”行动，广泛听取纳税人对优化纳税服务工作的意见建议，主动征询纳税人需求，回应解答纳税人关切的问题，持续改进纳税服务，不断优化营商环境。
　　
　　茂名市税务局
　　对话20家在茂商（协）会会长
　　“我们已记录下各商（协）会会长提出的意见建议，会后将认真组织研究，划分责任部门，并安排专人逐条向各位回复，确保事事有回复、件件有落实。”在茂名市商（协）会与税务部门交流座谈会上，茂名市税务局党委书记、局长梁紫枫郑重承诺。
　　10月30日，在市工商联的组织下，茂名市税务局与在茂商（协）会会长共聚一堂，围绕优化营商环境的主题，对2018年税收改革新政策进行了解读，并就税务部门如何进一步落实深化“放管服”改革、助力民营企业发展等方面倾听纳税人诉求、意见和建议。市民营企业商会等20家商（协）会会长踊跃发言，以切身感受畅谈近年来市税务部门开展“便民办税春风行动”带来的新税风、新税貌，并围绕税收政策宣传、涉税业务培训、税收优惠政策落实等方面提出了意见和建议。
　　市税务部门认真倾听各会长的发言，并不时回应解答大家关注的热点问题，对由于会议时间未能现场解答的问题进行了记录，并及时安排会后的跟踪反馈解决工作。市税务局有关负责人表示，将会以本次交流座谈会为契机，健全税务部门与各行业商（协）会的合作机制，畅通税企沟通渠道，为民营企业反映诉求提供平台，树立税务部门的良好形象，助力茂名推动实体经济、民营经济高质量发展。

　　茂南区税务局　　
　　以纳税人“大座谈”优化纳税服务
　　11月1日，茂南区税务局开展“问需求优服务”纳税人座谈会，向纳税人传递税收征管体制改革新成效，进一步增强税企沟通交流。茂名市华侨城文化传播公司等30户大企业和中小型企业代表参加了此次座谈会。
　　座谈会上，茂南区税务局向纳税人介绍了机构改革有关情况，参会企业代表结合自身实际情况，摆问题、摆困难、摆需求，在优化纳税服务、提升征管质效等方面对新税务机构提出了意见建议。税务人员认真听取纳税人提出的涉税诉求，现场对出口退税、多缴退还、发票领购等问题做了回答和说明。
　　茂南区税务局有关负责人表示，将以机构改革为契机，进一步优化纳税服务及办税环境，深化税务领域“放管服”改革，兑现“改革每推进一步，纳税人的获得感就增强一分”的庄严承诺。

　　电白区税务局　　
　　走访座谈强化交流 提升纳税人满意度
　　“昨天税务局的领导带队到我们公司走访，询问我们在办税方面的需求，也为我们解答了许多问题。当时有几个问题是需要在系统查询数据解答的，他们向我们承诺会及时跟进处理，没想到今天就回访了，效率真高。”11月1日，电白区税务局税务人员深入茂名市电白万年城投资有限公司开展回访后，该公司财务人员黎女士高兴地说。
　　10月30日至31日，电白区税务局深入辖区房地产业、建筑业等行业重点企业开展“大走访”活动，针对机构改革、政策落实、优化服务等问题和纳税人进行了交流探讨，并邀请来自不同行业的68户企业代表召开了6场次“大座谈”，征询纳税人需求，回应纳税人咨询。
　　“走访座谈活动让我们收集到了许多宝贵的意见建议，也拉近了我们新机构和纳税人之间的距离，”电白区税务局纳税服务部门负责人介绍说，“对纳税人及时进行回访，是我局提升纳税人满意度、优化纳税服务的重要举措。接下来，我们会针对收集到的意见建议迅速开展整改工作，进一步提升纳税服务质效。”

　　信宜市税务局
　　做好“大座谈”优化“大服务”
　　民之所需，服务之所向。信宜市税务局在“三定”落实后第一时间开展“大座谈”系列活动，将纳税人的意见和关切转化为优化服务动力和鞭策。
　　“征管员调整后，希望新的征管员一如既往地为我们提供贴心的政策辅导服务。”在信宜市东镇税务分局的座谈会上，企业代表正在与税务代表面对面交谈，现场气氛和谐。与此同时，信宜市其他11个分局的座谈也正在举行。据介绍，信宜市税务部门邀请建筑业等行业共200多名企业代表到其主管税务机关参与座谈，围绕政策（措施）公开、管理规范等问题进行深入交流探讨。
　　问题收集是为了更好地优化服务质量。在“大座谈”活动中，信宜市各分局对纳税人的意见建议进行了记录，对可现场解决的，立即进行解决；未能现场解决的，承诺按期解决。
　　“我们建立了意见建议落实台账，使纳税人的建议变成现实。”据信宜市纳税服务股负责人介绍。该局已设立纳税人意见建议落实督导组，将意见建议分解到各相关部门，并实时开展督导，倒逼工作落实。

　　化州市税务局
　　听问题 谈体会 问需求 优服务　　
　　11月2日，化州市税务局开展“问需求优服务”纳税人座谈会，会议邀请了茂名市恒兴饲料有限公司等15户纳税人代表参加。
　　座谈会上，化州市税务局有关负责人对新机构情况作了简要说明，并明确“只听问题，不听赞言”的目的，请纳税人代表就当前纳税服务工作发表切身体会，并对办税服务厅服务、税收政策服务等方面提出意见和建议，帮助税务部门不断提升纳税服务质量。
　　面对纳税人提出的“因未办环保证而未申报环保税是否影响纳税信用等级”等问题和建议，化州市税务局工作人员作了一一回应；对现场不能即时给予答复的，工作人员认真记录，安排跟踪反馈。纳税人代表对化州市税务局的工作给予了点赞，特别是对该局“只听意见，不听赞言”的目的表示充分认可。

　　高州市税务局
　　“请进来”“走出去”并举问需问计　　
　　“今天邀请大家前来座谈，希望大家畅所欲言，大胆说，提，我们会现场予以回应。”在10月31日高州市税务局召开的“问需求优服务”纳税人座谈会上，该局有关负责人开门见山地对参会的20多户纳税人和行业代表说。
　　“税务机构改革后，‘一窗通办’等便民举措陆续推出，企业不用再接受‘两头管’，办税成本大大降低。”高州市永盛置业发展有限公司财务经理李兴华对该局工作给出了高度评价。会上，纳税人和行业代表纷纷提出服务需求、建议和看法，税务人员一一作了回应，双方有问有答，互动频频。
　　座谈结束后，高州市税务局立刻行动，深入重点税源企业问需问计。在高州市祥雪皮革制品有限公司生产车间，税务人员认真察看了企业生产情况，并与企业人员座谈交流，了解企业生产经营情况和存在困难。该公司财务负责人董意明表示：“税务干部主动来向我们通报税务机构改革情况，体现了税务部门对我们企业的重视。我们真切感受到了国地税合并后纳税服务的提升，非常感谢税务部门的辛劳付出。”

　　滨海新区税务局
　　倾听纳税人心声 深化改革促发展　　
　　10月31日至11月1日，滨海新区税务局开展了4场“问需求优服务”纳税人座谈会，广州酒家集团粮丰园(茂名)食品有限公司等78户企业纳税人代表参加了座谈活动。
　　座谈会上，滨海新区税务局介绍了今年以来推进机构改革、落实税收优惠政策、优化营商环境等方面的工作情况及成效，并对纳税人的支持表示感谢。企业代表们认为税务机构改革切切实实给企业带来了积极有利的影响。广东锦昱材料科技有限公司办税员黄小姐说：“税收执法尺度统一后，企业省去了‘两头跑、两头报’的麻烦，有效减轻了办税工作量，办税效率明显提高。”
　　企业代表们还结合自身实际情况，反映了社保费政策适用、涉税申报等方面存在的问题，并对深化税收改革、创新纳税服务等方面提出了意见建议。滨海新区税务局有关负责人表示将尽快研究、及时改进、限时反馈，进一步优化办税服务，切实提升纳税人改革获得感。