倾听纳税人心声 切实优化“大服务”

　　■通讯员朱华斌
　　本报讯“民之所需，服务之所向。”为深入了解纳税人的需求，信宜市税务局在“三定”落实后第一时间开展“大座谈”系列活动，征求纳税人对税务机关的意见建议，将纳税人的意见和关切转化为优化服务动力和鞭策。

　　广而全：把纳税人请进来听取需求和建议
　　“我们的主管税务机关调整了，那我们的资料你们都交接妥当了吗？”“征管员调整后，我希望新的征管员还能一如既往地为我们提供贴心的政策辅导服务。”在信宜市税务局东镇税务分局的纳税人座谈会上，企业代表正在与税务代表面对面交谈，现场气氛轻松和谐。
　　与此同时，信宜市税务局其他11个分局的座谈也正在举行。据介绍，为客观地反映出本市的实际需求，该局邀请200多名企业代表到其主管税务机关参与座谈，涉及建筑业、房地产业、金融业、竹器制作业、服务业等行业。
　　与会代表围绕政策（措施）公开、管理规范、系统稳定（易用）、办税便利、服务质量五大类的问题进行深入交流探讨。在轻松愉快的氛围中，纳税人根据自身情况向税务机关提出意见和建议。来自房地产企业的会计李女士对税务机构改革后，企业申报征收的变化较为关注，对税务机关服务质量提高充满期待；从事竹器编织业的黄先生对竹器制品的出口退税优惠政策格外关注；从事养殖业的陈先生对企业享受税收优惠的资料备案方面工作提出了建议。

　　据统计，本次座谈活动共现场解答问题82个，现场收集意见建议32条，为优化服务提供了良好的数据支持。
　　专而精：把座谈“开”进企业深入把脉需求
　　信宜市税务局第二税务分局成立后，辖管信宜市重点税源企业，市内属于重点税源的企业都要重新调整主管税务机关。调整后，企业会遇到什么样的问题，有什么需求，对税务机关有什么建议？为了更好地摸清企业需求，第二税务分局组织起了服务队，上门走访重点税源企业。
　　“国地税合并后，服务整合了，办税时间大大缩短。”信宜农商银行财务部门丘理生说，信宜农商银行是信宜市A级纳税大户，他们特别重视A级纳税人的金字招牌，想多了解A级纳税人的评价工作动态。广东福尔电子有限公司翁经理对税务部门的辅导服务表示赞赏，作为“温控器”产业的龙头企业，福尔公司长期以来致力于新技术的研发，在享受高新企业所得税优惠政策优惠上，得到了税务部门的贴心辅导和帮助。翁经理说：“在供给侧结构性改革的大潮下，税收优惠政策对企业的创新发展有很大的助推作用。税务部门的‘一企一策’服务，为我们企业的长足发展提供了很大的帮助。”翁经理希望税务部门加强涉外税收政策的辅导，使“限温器”产品更好走出外国。信宜市广厦建筑工程公司负责人则对税务机关提出建议，希望税务部门对企业设立印花税账簿方面提供更专业指导。
　　“税务部门上门走访，既增进了税企双方的了解，也让我们感到更放心、暖心。”丘理生说。据介绍，第二税务分局第一轮已走访10户企业，下一轮将会走访更多的企业，更加深入细致掌握纳税人的需求。

　　快而实：以问题导向优化服务质量
　　问题收集是为了更好地优化服务质量。在该次“大座谈”活动中，各分局将纳税人的意见建议进行记录，并进行分类分析。对于可以即刻解决的，立即进行解决；未能即刻解决的，承诺按期解决，确保纳税人的意见条条无遗漏，件件有回音。
　　“我们设立了意见建议落实台账，使纳税人的建议变成现实。”该局纳税服务股负责人梁德科介绍，该局已经设立纳税人意见建议落实督导组，将意见建议分解到各相关部门，并对落实情况进行督导，确保相关的问题得到解决，相关意见建议得到落实。
　　据统计，座谈会收集到20个问题，现场解决的问题15条，承诺近期解决的5条。收集到12条建议，拟采纳建议8条，其中6条已于当天实现，正在研究的4条。纳税人提出的建议中，加强资料预审核、设置便民充电站、延时办税、社保缴费短信息提醒等呼声较高的建议，已经被采纳，并于近期内落实完毕。