推进政务服务改革获好评

　　■记者陈牧云 通讯员陈武 车子强
　　本报讯 日前，茂名市社会保险基金管理局收到一封来自新加坡的感谢信，感谢该局工作人员在办理异国居住生存认证业务时细心、体贴、负责任，寄信人是新加坡异国居住参保人张女士。据悉，这是该局实施“互联网+社保经办”推进政务服务“一网、一门、一次”改革，不断提升社保公共服务水平，致力践行“好心社保”服务品牌的一个缩影。
　　今年以来，为加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，市社保局根据党中央、国务院关于推进审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等重要工作部署，从群众办事的切实体验入手，加大人财物投入，对全局办事流程全面梳理简化，不断完善该局网站和网上办事大厅，对群众办事流程全面上网，并聚焦企业和群众办事的难点、政务服务的堵点和痛点，优化业务流程，使一批堵点难点问题得到有效解决。例如在每年为退休人员办理领取资格认证手续上，该局不再采取统一时间集中到指定地点进行资格认证的方式，而是全年开放认证办理。同时，实行了手机APP足不出户认证、异地居住退休人员就近到社保经办机构认证、主动上门认证、委托邮政速递物流公司对需要上门认证的高龄或行动不便的退休人员上门认证、对居住在外省或出国（境）定居的离退休人员直接在居住地或居住国认证、委托退休人员所在单位进行认证等多项便民措施，受到群众的一致好评。
　　此外，该局不断完善办事大厅服务，定期对窗口工作人员进行业务知识更新培训，并设置了“文明窗口”、“文明导办员”，进一步提高了窗口工作人员的服务能力和服务意识，深受市民好评。