“十分服务”赢得“十分满意”

■通讯员植蓝演 叶泽
　　本报讯化州市长歧镇中石宁村用电户李叔心中的“石头”终于落地了。5月8日，他这边才刚打完报障电话，那边就看见2名供电人员来到他家，迅速解决了室内电线漏电的问题。他紧握着供电人员的手，连声道谢。
　　这只是茂名化州供电局长岐供电所用“十分的服务”，赢得群众“十分满意”的案例之一。该所自去年12月份起，为落实“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，结合星级供电所建设，实行了“十分服务，十分满意”的供电服务举措。“我们的‘十分’服务，是承诺十分钟内完成窗口业务办理，十分钟内作出故障报修响应。用我的十分真诚服务，换你的十分舒心满意。”该所副所长彭建华说。
　　据介绍，在营业厅受理业务过程中，发现大部分客户不明确报装须提供的资料，需要反复沟通，甚至存在客户多次往返补充资料的情况。为此，该所梳理业务流程，制作简洁的办理指南，大力推广使用移动APP，让客户在十分钟内完成业务办理，减少用户业务办理时间。
　　报障的快速响应，还缘于该所利用奥维地图的精准定位，使用户表计信息和供电地址一目了然，供电人员能第一时间掌握用户的用电信息，为故障抢修节省查找供电线路和信息的时间。
　　十分的供电服务，赢得群众十分的满意。据统计，从2018年1月至截稿时止，该所已连续5个月实现了供电服务“零事故、零违纪、零投诉、零差错”记录。