不忘初心 为百姓健康蓄力前行

　　医院外景。通讯员 郑敏枝
　　日前，信宜市人民医院喜获2017年“济民可信杯”广东省优秀医院管理团队奖。同时，该院院长胡良荣获2017年“广东医院优秀院长”荣誉称号。
　　“这是继医院获得全国2017年度‘改善医疗服务示范医院’称号后的又一项荣誉，是对我院管理团队建设、医院科学管理、医疗服务能力、综合发展水平等各方面工作的充分肯定。我们全院干部职工，会始终坚持全心全意为人民服务的初心，为百姓的健康蓄力扬帆，继续前行！”胡良院长说。
　　
　　规范管理 质效并举
　　“规范、监管、改进”，是该院一直坚持的质控管理理念，特别是开展创建三级综合医院工作以来，以完善的质量管理架构和科学的管理体系，依托信息化技术为支撑，建立质量管理的常态长效机制，推进医疗质量持续改进。
　　该院对原有的工作制度、流程进行了全面的梳理、细化和修订，编印的《信宜市人民医院管理制度汇编》涵括医疗、护理、药事、院感、门诊、应急、行政管理等18大方面共652项制度，明确以医疗核心制度、患者十大安全目标、重点病种质量管理、临床用血、病历书写等8大类内容为基础的质量控制目标53项。
　　该院注重加强基础质量、环节质量和终末质量管理，加强会诊、病人身份核查、危急值报告、重点病例讨论、围手术期安全、值班等医疗环节的监督管理，建立不良事件网络报告系统，定期对不良事件进行分析和改进。
　　该院结合质量强院、医疗质量巡查活动、抗菌药物使用专项整治活动、平安医院创建等，运用PDCA循环管理，定期分析医疗投诉事件，对医疗质量问题、医疗安全隐患、医疗服务缺陷提出整改对策，落实整改措施，持续改进。完善医疗风险防范机制，从源头上预防和减少医疗纠纷，为医院的发展营造一个稳定的内、外环境。
　　
　　优化服务 内外兼修
　　门诊服务是患者感受就医体验的第一站。为切实改善门诊服务，该院软硬件“两手抓”。在进一步优化就诊流程的基础上，强化服务意识教育，开展护士服务礼仪规范竞赛、员工星级服务、群众最满意科室评选、优质护理等活动，引入第三方满意度测评、组建院内志愿者服务队伍，定期召开患者/家属座谈会、拓宽意见及建议收集渠道。同时，投入资金，对门诊就诊环境进行大改造，完善标识指引，普及使用排队叫号系统，诊室实行“一医一患”服务模式，各候诊区配备充足的座位、电风扇、手机充电插座、饮水设备、健教资料展览架等；调整布局，增设内外科诊室及治疗室、抽血室，开设新生儿脐部护理、PICC导管维护专科门诊，设置母乳喂养室及装修充满童趣的儿科门诊诊室，为群众营造舒适的候诊环境。升级门诊信息化系统和投入了20多台自助服务机和7台影像报告自助打印取片机，实行wifi全覆盖，为群众提供微平台、新媒体预约挂号、缴费及查阅报告等服务。开设艾滋病“爱心门诊”、戒烟门诊、平价门诊，做好院内外环境卫生整治，加强停车、绿化等基础环境管理。目前，总建筑面积12.8万多平方米、投资6.3亿元的二期工程建设项目开工建设，建成投入使用后，预计可增加800张床位。
　　该院对各专科定位做出统筹规划与适时调整，细化了心血管内科、神经外科、肝胆胃肠外科等专科。加强重点专科创建力度，目前茂名市重点专科6个，并创造条件支持泌尿外科积极争创省级临床重点专科。此外，加强与广州华侨医院、广州医科大学附属第一医院、广州红会医院等医院的技术协作，眼科是全省首批眼科能力建设单位之一，神经外科、康复医学科成为南方医科大学珠江医院专科医疗联盟单位，成功创建广东省癌痛规范化治疗示范病房。同时，严抓员工的“三基”、护理技能等培训，不断提高医、护、技人员的综合素质。出台医、教、研一系列激励政策和措施，鼓励员工进修培训、提升学历、开展科研教学工作。选拨院内学科带头人19名，先后开展永久心脏起搏器植入术、心脑血管介入技术等专科的新技术100余项，获茂名市科研立项100余项，获科技进步奖40余次，在国家及省级杂志发表论文600多篇。
　　
　　德医双馨 为民惠民
　　作为信宜地区规模最大的公立医院，信宜市人民医院始终把维护人民健康权益放在第一位，切实践行公益性职责，办“政府放心、百姓满意”医院。
　　公立医院改革是深化医药卫生体制改革的重要内容，该院2015年底起取消了全部药品加成，实行药物零差价。大力推行临床路径、单病种管理，规范用药、合理收费，通过控制人均住院费用、限制大处方、缩短住院天数、降低大型医疗设备检查费等办法减低群众的医疗费用负担。积极发挥龙头医院作用，利用自身技术与人才优势，顺应医改要求，与钱排、大成、贵子、水口4间卫生院组建医联体，促进分级诊疗，深入实施精准帮扶，选派了9名专家长期驻各分院工作，还每周派出8名以上的专家到各基层分院开展查房、疑难病例讨论、坐诊及授课等工作。先后承担了对广西忻城县人民医院的医疗扶贫，北界、丁堡、贵子、镇隆等卫生院的对口支援工作，帮助各卫生院开展新技术、新疗法，规范医疗管理，提升区域内诊断水平。成立信宜地区胸痛中心、泌尿微创中心、危重孕产妇救治中心、远程医疗会诊中心等医疗中心，畅通急诊绿色通道，提高危急重症病人救治能力，满足人民群众基本医疗服务需求。
　　该院一直坚持实施“惠民医疗”，加大健康扶贫工作力度，充分发挥服务社会的效能。把免费义诊作为健康帮扶的主要手段，开展了一系列医疗义诊活动，主动送医送药送服务到百姓家门口。做好扶贫和相对贫困村挂任“第一书记”、关爱孤寡老人、公益助学、爱心捐资等，每年用于扶贫捐资、困难群众医疗费用减免资金超200多万元。

　　文化建院 和谐发展
　　近年来，该院十分重视培育特色文化，打造和谐创新团队。深入开展廉洁医院、文明医院、平安医院、无烟医院、健康促进示范单位创建活动，加强全院员工行业作风、职业道德和医德医风教育，把践行社会主义核心价值融入到医院精神文明建设当中。开展“信医人职业精神”演讲比赛、护士节表彰文艺晚会等活动，丰富职工的精神文化生活。
　　在各级领导的关怀和指导下，在医院全体职工的努力下，医院的发展和建设得到了政府部门和社会群众的认可和赞誉。先后获得广东省“文明单位”、“文明医院”、“模范职工之家”、“南粤女职工文明岗”、茂名市“精神文明建设先进单位”和信宜市“文明单位”等称号，是全国竞争力“百强”县级医院、全国优质服务“百佳”品牌医院、全国改善医疗服务示范医院，广东省“十佳”县级医院。2017年广东省医疗机构DRG能力指数排名全省县级人民医院第5位，全省县级人民医院患者满意度第三方测评中排名第10位，连续三年在广东省县级医院综合实力排名中均进入前十名。