新买消毒柜出现问题

　　■记者张伍 通讯员陈华生 黄义发
　　本报讯 近日，高州市工商局谢鸡工商所结合今年的“品质消费美好生活”消费维权年主题活动，强化宣传，树立品质消费安全理念，快速调解了一起消毒柜的消费纠纷，为消费者邹女士更换了一台全新消毒柜。赢得了当地群众称赞。
　　据了解，市民邹女士通过茂名市12345热线平台来电投诉：今年3月9日，邹女士称其在高州市谢鸡镇某电器店购买一台某牌子消毒柜，于3月12日第一次使用消毒柜时，发现该消毒柜出现异味、漏光等问题，便要求商家退款或退换，但商家既不肯退款也不肯退换。因此她多次与商家协商无果，无奈之下，邹女士遂向该平台投诉，希望相关职能部门帮助维权，讨回“公道”。
　　3月20日，谢鸡工商所接到投诉的当天，该所迅速派出消费维权工作人员到该电器店进行调查了解核实，确认了邹女士投诉反映的情况基本属实。随后，在该店现场组织经营者、消费者双方当事人进行了调解。该所工作人员向双方当事人讲解了新《新消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》等消费维权的相关规定，明晰双方当事人的权责。工作人员通过细致的释法，耐心的调解。最终，使双方当事人自愿达成如下协议：被投诉方同意更换同品牌、同规格、同型号的全新某牌子消毒柜一台给投诉方。并且，在消费者、商家、消费维权工作人员三方共同见证下，现场对新消毒柜进行使用测试，检测是否漏光、是否有异味。现场经检验，更换的消毒柜暂没有发现有任何出现性能故障的问题；双方互不追究任何责任。
　　至此，该起消费纠纷得到了解决，划上了圆满的句号。