家门口享受“一站式”公共服务

　　我市已建成覆盖全市1902个村（社区）公共服务中心，初步实现全市公共服务事项“一门式”服务，有效解决了联系服务群众“最后一公里”问题。
　　本报记者 甘杨松摄

　　本报记者赵艺通讯员赖晓生揭盾
　　23日上午，茂南区官渡街道石鳌塘社区居民谭伯来到社区公共服务中心，办理建设用地证明。社区干部热情地帮他办理了建设用地证明。“以前搞个证明，要走几个办公室，找不同的人，好麻烦。现在整合在一起，办事方便、效率高、很接地气。”谭伯对“一站式”带来的便利十分满意。
　　去年以来，我市认真贯彻落实省委、省政府关于全面加强基层党建、提升基层治理水平的统一部署，调动各区（县级市）、镇街资源，形成合力，积极稳步推进我市基层公共服务平台建设。目前已建成覆盖全市1902个村（社区）的基层公共服务中心，将面向基层群众的公共服务事项全部纳入市、区（县级市）、镇（街）、村（社区）四级平台集中办理，初步实现全市公共服务事项“一门式”服务，切实增强了村（社区）基层党组织的战斗堡垒作用，有效解决了联系服务群众“最后一公里”问题。
　　
　　严格对标建设实现“五统一”对外服务
　　走进茂南区公馆镇十万七村委会，办公楼顶的红旗迎风飘扬，大门门面干净整洁，仅悬挂“中国共产党十万七村支部委员会”、“十万七村民委员会”、“十万七村公共服务中心”三块牌匾。宽敞明亮的服务中心内，卫生计生、劳动就业、办理身份证等与村民生产生活息息相关的服务内容一目了然，电脑、复印扫描仪、自助终端机等办公用品样样齐全……在这里村民可以享受“一站式”公共服务。
　　如此标识明显、服务事项清晰、配备齐全的公共服务中心，在我市各条村（社区）随处可见。据市政管办相关负责人介绍，全市1902个村（社区）的公共服务中心，严格按照省关于村（社区）公共服务中心（站）建设标准和要求进行建设，整合清理村级各类机构、平台、中心、站点、牌子，统一外观标识和内部设置，合理规划包括办事大厅、两委干部办公室、会议室、综合服务室、便民服务室等“一厅四室”，实现了场所、系统、内容、制度、保障“五统一”对外服务。同时，加强内部管理，规范办事流程，实现了村（社区）公共服务中心“三常态化”，即门常开、人常在、事常办，为群众提供全方位公共服务，大大提高了村（社区）公共服务中心的服务质量。
　　在十万七村公共服务中心采访时，记者遇到来办理养老保险的柯亚光。他对记者说：“以前不提早预约都没人办公，起码走三四次都办不了事，现在随时来都可以办到事，还有个书屋，搞副业养殖来这看书都可以。”
　　
　　电子服务平台享受多元化公共服务
　　“有电子服务平台居民可以查到自己要办的事项，需要什么资料，什么时候办结都可以查到。还可以网上挂号、手机充值，之前居民去办一件事不知道找什么部门，怎样办，来到这里可以一站式搞掂。”茂南区官渡街道办石鳌塘居委会副主任谭建伟给记者演示公共服务平台终端机如是说。
　　近年来，我市全覆盖打通市县镇村四级公共服务平台的网络连接和全市1902个村（社区）免费开通WIFI服务，建成市、县、镇、村四级集政务服务、组织运作、生产生活服务于一体的多功能服务型公共服务中心网站，为群众提供党务政务信息公开查询、票务询购、缴费充值、网购网销等多元化公共服务。
　　此外，还全面梳理了面向群众的公共服务事项，进一步扩展公共服务内容。1902个村（社区）级平台共有102486项代办事项进驻网厅及实体大厅。通过镇（街）整合七所八站人员进驻镇级公共服务中心，村（社区）整合计生专干、大学生村干部等担任村（社区）公共服务中心代办员，统一设置综合服务窗口。群众不出社区，就可以在公共服务中心办理代办事项。
　　
　　树党旗立标杆推行服务创新
　　官渡街道石鳌塘社区公共服务中心内，在镶嵌着“凝聚党心服务群众”红色大字的背景墙下，群众坐在摆放着“共产党员服务岗”台牌前，享受着工作人员优质的服务。
　　这是我市把党的基层组织建设、党建活动与村（社区）公共服务紧密结合，以建设“党员服务岗”为切入点，以实现优质服务为目标，积极推行服务创新，发挥党员干部先锋模范作用，真正把全市1902个村（社区）公共服务中心打造成党在基层组织的战斗堡垒精彩而生动的缩影。
　　此外，如信宜市东镇街道北逻社区公共服务中心推行的“六个创新”，通过创建“活力东镇”标识、微笑服务、免费WIFI、代办服务、开设微信平台、落实便民服务等方式，将共产党员形象树起来，将东镇人“创业、奉献、团结”精神融入服务群众工作之中。
　　高州市古丁镇里坑村公共服务中心，针对该村外出务工群众较多的实际情况，推行电话预约服务，变被动服务为主动服务，群众对需办理的事项可提前电话咨询、预约，减少群众来回奔走办事次数，同时对服务情况进行回访，对回访中群众“不满意”的问题，及时向有关责任单位反馈并进行整改，受到群众的广泛好评。
　　茂南区新坡镇关车村、公馆镇艾屋村、袂花镇大路村、山阁镇禄村村、红旗街道高山社区等村（社区）公共服务中心，积极发挥党员干部先锋模式作用，延伸服务模式，为行动不便和高龄群众提供“上门服务”，减少群众来回奔走办事次数，切实体现全心全意为人民服务的宗旨。