服务下沉更得民心

陈有育（市区）
　　茂名日报日前报道，化州市人社局为方便群众激活保障卡，积极主动协调好合作银行深入到各镇（街）、村（居）委会，现场为群众激活保障卡。此举不但节省了群众到银行排队的路程和时间，而且大大地提高了为群众办事的工作效率，得到了群众的一致好评。
　　服务群众无小事。用于社会保障、民生和金融服务等业务领域的社会保障卡，及时引导群众激活显得尤为迫切和重要，对此，化州市人社局想群众之所想、急群众之所急，服务下沉，近距离帮助群众排忧解难，此乃深入群众、联系群众、服务群众的好举措、好行动，当然受好评。
　　群众利益务必放首位。在日常生活中，群众总会遇到这样那样牵涉到自己切身利益的疑难和困惑，有对政策不知情或理解不透彻的，有对办事流程不熟悉的等等。这些情况就需要相关部门把群众利益放在第一位，端正服务态度，改进服务方法，将服务前移，让服务更加到位，避免群众利益受到不必要的损失。譬如，一年一度的退休人员退休证的年审，由于退休人员的情况复杂，有的随子女迁居外地，有的迁居乡下，有的行动不方便等等，面对这些情况，我们有关部门就要多站在他们的角度考虑问题，例如迁居外地的，可以电话告知他们有了异地年审的好政策；迁居乡下或行动不方便的，可以电话预约或主动上门服务，让他们减少后顾之忧。
　　服务更到家，群众当然夸。著名诗人臧克家曾在《有的人》的诗中写道：“俯下身子给人民当牛马的……人民永远记住他！”服务群众，只要我们能做到“眼睛向下”“身子下沉”的前移服务，老百姓就会念念不忘！