“微理赔”赔付总额超过 1830万

　　■通讯员江高荣
　　本报讯 近日，“十年阳光从心出发——2015阳光保险集团第六届客户服务节”圆满落幕。本届客服节期间，阳光人寿推出的“微理赔”服务成效显著，得到了客户的一致好评。在为期3个月的客服节期间，阳光人寿在全国范围内共受理“微理赔”案件近300件，赔付总金额超过1830万元。
　　“微理赔”服务是阳光人寿继“直赔”服务之后推出的又一项以客户为中心的理赔服务项目。该项服务使用非常便捷，客户只需关注“阳光保险”微信服务号，一键登录自助理赔专区，填写出险人的姓名、身份证号码，将理赔资料拍照上传，即可将案件提交至阳光人寿，通过绿色通道进入理赔审核程序，案件的处理过程会实时发送微信消息通知客户，客户也能随时随地通过“理赔进度查询”模块主动查询理赔进度，使客户足不出户，即可轻松办理理赔，开创了移动互联时代的理赔新模式。
　　5月21日傍晚，江苏南通客户周某的家属在家中通过微信完成了理赔，这是阳光人寿推出“微理赔”服务后，首例通过“微理赔”完成的赔案。从第一步关注开始，到理赔材料上传，最后提交审核，前后用时不到半小时就完成了理赔申请及资料上传操作。阳光人寿的理赔人员在一小时内就完成了案件的审核审批工作，向客户赔付意外身故保险金101275.82元。据了解，截至目前，最快的一件“微理赔”案件从客户提交申请到理赔完成仅用了2个小时，真正让客户感受到了“足不出户，以指代步”的微理赔所带来的便利。
　　阳光人寿总公司核保核赔部相关负责人介绍，“微理赔”推出后，公司整体赔付时效以及客户对公司理赔工作的满意度明显上升，“微理赔”受到客户的高度评价和广泛赞誉，有多名客户送来锦旗以表谢意。
　　阳光保险第六届客服节已经落下帷幕，但是客户服务的道路永远没有终点。阳光人寿将继续秉承“WE CARE!我们关心您！”的服务理念，推进直赔、微理赔、一柜通等各类特色服务，让更多的客户享受到阳光便捷、贴心的服务，让人们拥有更多的阳光。