万水千山总是情

记者 郑坤慧 朱焕 通讯员 陈陶 临危受命，不负重托 江海运毕业于某高校旅游经济管理专业，是上世纪九十年代初茂名地区屈指可数的旅游学科毕业高材生之一。从他跨进该公司那天起，他就卯足了劲要干出一番成绩。从事旅游工作十多年来，他的足迹踏遍全国近三十个省份，游历经验非常丰富。在公司，无论是组团销售业务还是导游业务，他的业绩都是第一名，为公司立下了显赫战功。爱好文学且具备出色专业能力的他，还一手包办了公司所有的旅游线路产品宣传策划、设计编撰工作，深得上级领导的赏识和同行的敬佩。2002年5月，江海运被提拔为公司副总经理。 进入管理层后，江海运凭着扎实的专业知识、业务能力和行业经验，带领员工奋战在业务第一线，积极为公司拓展业务。有一次，某单位组织200多职工外出参观旅游，当时有五六家同行旅行社参与竞争，由于竞争异常激烈，“高之旅”公司的其他业务员都没胆量去接这个单子，最后江海运亲自出马，精心设计了几套线路方案参加竞标。在竞标会上，评审组成员被他娴熟的业务能力和真诚的态度所感动，最终“高之旅”竞标成功，该客户单位把200多人的几条线路全部交给了“高之旅”组织操作。其中有一条昆明大理丽江线路的30多人的旅游团，对“高之旅”的服务和接待质量赞不绝口，在旅游途中就让在昆明市的地接旅行社预先制作好了锦旗，所有旅客在锦旗上面签上名字，以表达对“高之旅”的赞赏和感谢之情。这一单大客户业务，不但让“高之旅”收获了两面锦旗，更收获了宝贵的声誉。此后该客户单位连续几年来有外出参观活动时都指定了“高之旅”。 2005年初，由于种种历史原因，公司面临着严重的企业亏损、内忧外患。面对巨额债务、工资拖欠等“烂摊子”局面，江海运临危受命，3月22日正式接任公司总经理，开始了商海拼搏的生涯。“明知山有虎，偏向虎山行”，正是那时他的心底写照。江海运深深地明白，当下最重要的就是拓展业务。上任的第二天，他就在公司办公室墙上悬挂“业务发展才是硬道理”的标语，鼓励公司上下一心，齐心协力拓展业务。而他自己更是把公司当作是第二个“家”，早出晚归，辛勤工作，给员工们树立了榜样。 为了维持正常的经营秩序，江海运采取了内稳外安的政策和内树素质外树形象的政策。制定一系列改革措施，明确公司发展目标，出台员工奖罚考核制度，全方位提高了员工的薪酬待遇，极大地提高了员工的工作热情，让员工看到公司未来发展的希望，给了员工努力工作的信心和动力。使员工由压力变为动力，由“要我做”变成“我要做”、由“要我学”变成“我要学”，这一转变的过程，凝注了江海运无尽的心血。 通过一系列卓有成效的改革措施，“高之旅”业务量蒸蒸日上，近年来每年均以20%以上的业务量递增率，一年一个新台阶。员工从2005年初的20多人发展至现在70多人，至2009年，公司业务更取得历史性突破，各项经营指标综合实力已跃居茂名市各旅行社同行前列，连续5年居各县市排名第一。公司目前已步入稳健发展阶段。而江海运本人也因工作成绩突出，多次荣获“优秀企业管理者”、“先进工作者”、“优秀共产党员”等称号。2007年，德才兼备的江海运被推举为高州市旅游协会会长，2011年5月19日再次当选第三届旅游协会会长。高州市旅游总公司也先后获得广东省旅游局颁发的“广东省国民旅游休闲活动示范旅行社”称号和茂名高州两级工商部门授予的“诚信经营示范单位”。 打造特色品牌，积极引客入“高” 说起高州的名胜古迹，江海运如数家珍，滔滔不绝。他说，高州是个有着1500多年历史的千年古郡，是省级历史文化名城，人文旅游和自然旅游资源非常丰富。有以“三个代表”重要思想为策源地的红色旅游资源；以“全国水果第一市”著称的绿色生态资源；以“冼夫人文化”、“潘茂名文化”为特色的古色文化资源…… 为了宣传推介高州，江海运多方搜集相关资料，无数次到各景区考察调研，由他亲自设计包装并推出了高州古色、绿色、红色“三色”旅游线路产品，亲自编制地接宣传册，撰写线路解说词，同时积极参加各种旅游推介会，全方位对外地游客宣传高州。这些年来，“高之旅”组织接待了大批量的外地游客来茂名、高州各地观光游览，“引客入茂”、“引客入高”已初见成效，极大地拉动了地方旅游消费，提高了本地旅游城市的知名度。 身为高州市旅游协会会长的江海运时刻不忘职责，积极贯彻落实高州市委、市府创建“旅游强市”的战略。近年来，由高州市旅游协会牵头组织承办了各项大型旅游节庆文化活动。通过以各种活动为平台，为会员、行业及繁荣地方旅游经济提供了服务。如2008年5月成功举办了高州市旅游“十佳餐馆”、“十佳美食”评选活动；2009年承办了高州市首届荔枝文化旅游节“旅游之星”大赛活动；2010年成功举办了“高州市首届冼夫人文化国际旅游节暨旅游美食节”活动；2011年初又举办了“高州市第二届冼夫人文化国际旅游节暨全国旅游商品交易节”。除了帮扶和引导各会员企业加快发展之外，协会还积极参与政府的招商引资工作，努力为投资者提供便捷服务。几年来，协会组织和接待多批外地投资者到各大景区乡镇考察调研活动，通过“穿针引线”引入了投资商开发三官山旅游风景区、俚人文化中心、乐天花园酒店等大项目，为政府招商引资工作作出应有的贡献。 内外兼修，不断前行 公司发展步入正轨后，江海运终于有时间思考下一步的发展计划了。公司要取得突破发展，必须要有精准的市场眼光。从2007年开始，公司就定下了“加速推进企业做大做强做优”的发展目标，通过拓展组团业务、开发地接业务和扩宽商旅票务业务，来打造一流的企业品牌文化、创新型营销团队和提高优质服务来实现自我突破。2008年，公司设立高州大酒店营业部；2010年，“茂名高之旅旅行社”开张营业。目前，公司的营业门市网点已扩展到四家，跨出高州的第一步已经实现。未来，“高之旅”计划以统一品牌、统一产品、统一营销、统一服务、统一管理的模式实行品牌连锁或者以品牌输出方式步入新的营销渠道，首先在其他县市开设分公司，等待条件成熟，再向省外拓展。近年来，“高之旅”以跻身国家4A级旅行社规模之列为目标，在申报评定过程中不断在硬件和软件整改提高，完善各项措施，壮大规模实力，提高服务质量，务求达到标准，争取早日实现既定目标。 对事业有着高追求的江海运，对自身的修为也丝毫不松懈。他倡导“知识旅游”，认为一个优秀的导游就是一本流动的书，在引导游客游山玩水的同时，也在传播着景点背后的历史文化、风土人情和民俗文化。因此，他每天都会抽空看书，利用一切空余时间来学习，并言传身教，自编各种专业知识培训教材给员工学习培训，致力构建一个“学习型、服务型、知识型、创新型”的队伍，以“盛情服务，超越满意”的服务理念来赢得更多回头客。空闲时，他不断地总结和思索，发表了不少优秀的专业论文。此外，他还努力践行社会责任，在各种自然灾害的抗击中捐钱捐物，奉献爱心。公司每年都会开展各种社会公益活动，以实际行动来回报社会。 江海运说，他曾经反思，自己读旅游，干旅游这行已近20年了，如果不干旅游这行，又会干哪行呢？他竟然找不到更好的答案，原来这个行业已经深深融入到他的生命里了。由于热爱，所以一辈子都不改行；由于热爱，他外出带团时，爬多高的山，走多远的路都不觉得累。在万水千山中，那份轻松和写意，那份传递快乐和知识的职责，就是他此生的追求。