以病人为中心 构建和谐医院

本报记者 刘美华 通讯员 陈月姝 茂名市人民医院近两年的就诊人数持续攀升，最近病人增加，出现了前所未有的火爆场面，门诊量最高突破了一天3000多人次，而且该院在群众中的口碑更是今非昔比。今天的茂名市人民医院，为何能收到这般效果？经过记者深入了解，答案是：管理出效益。 茂名市人民医院党委充分发挥党组织的领导核心作用和共产党员的先锋模范作用，一切以病人为中心，创新医院管理模式，更新服务理念，推行星级酒店式的主动服务和感动服务，全面提高医疗技术水平，着力缓解群众“看病难”、“看病贵”问题，构建了和谐医患关系，赢得了群众的信赖，得到了上级部门的肯定和社会各界的赞誉。该院被评为全国三级甲等医院、全国“五一”劳动奖状单位、全国文明单位、全国十佳百姓放心医院等。 创新管理模式促进医患和谐 为缓解群众看病难看病贵，构建和谐医患关系，该院牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念。“服务一定要主动！医院的每一位员工，都要象星级酒店的优秀服务员一样，甚至比他们做得更好、更贴心，要为病人提供最优质的服务。”这是该院领导班子在会上多次强调并推行星级酒店服务的理念。凡到茂名市人民医院就诊、检查的所有病人，都被视为该院最尊贵的客人和朋友，享受到贵宾服务。 为缩短病人的就医时间，该院实行全面信息化管理，在茂名地区首家建立了以电子病历为核心的信息系统，为前来就诊的患者免费发放医疗就诊卡。现在，患者看病只需到门诊挂号填上自己的信息资料领到IC 卡，便能享受到该院看病、检查、取药等一条龙电子化的方便快捷服务。该院在药房窗口、门诊诊室门口设置电子屏幕，患者从电子屏幕上就能看到自己排队的序号和医生的出诊信息，不仅缩短了看病取药等候时间，更提高了医生工作效率，保障了医疗质量与安全。以往门诊病人取检验结果很麻烦，要在门诊服务台排队等候，护士在数百张甚至过千张检验结果中，用手一张张查找。现该院利用现代化的信息技术，在门诊大厅设置了2台电脑全自动打印机，24小时免费为门诊病人提供打印检验结果，方便了病人。 为了“把时间还给护士，把护士还给病人”，该院成立了后勤支助配送中心，使护士不用再收送标本和送药，护士工作的全部时间都用在病房守护病人，提供了优质高效的护理服务，病人及家属非常满意。 实施科技兴院 提高诊疗水平 该院坚持高起点打造现代化的一流医院，大力崇尚科技兴院，以最先进的医疗设备和技术造福广大百姓。该院引进国内外顶级医疗设备2000多台件，有飞利浦64 排螺旋CT、美国产核 磁共振（MRI）、日本产四维彩超、瑞典产直线加速器、德国倍频YAG532s眼底激光治疗仪、日本乳腺检测机、德国过敏治疗仪、诺兰德骨密度测量仪、美国产血管造影系统、日本富士电子胃肠镜、纤维支气管镜、飞利浦彩超显像仪、超 声聚焦刀，CR、DR 数字化放射影像系统等。 去年该院创立粤西地区首家听力诊断中心，引进目前国内最先进的听力检查全套仪器，不仅能准确进行人群听力检查及听力诊断，包括中耳功能、耳窝功能、听神经传递通路检查等等，还能对新生儿聋病基因作准确筛查。去年11月，该院通过省临床检验中心技术验收组的验收，成为了茂名地区首家通过省级认证的基因扩增技术实验室的医院。最近，该院通过省级专家组评审认定，成为茂名地区唯一一家被列入我省52家互认医学检验、影像等六大类检查结果的医院，这标志着患者在该院所做的CT、核磁共振、临床血液和体液及各类涂片细胞学检查等项目检查,到省内任何一家被确定为互认结果的医院看病时，再不必花钱做同样的检查，这不仅证明了茂名市人民医院非凡的实力，更给我市广大百姓就医带来了方便、实惠。该院最近还创立粤西地区首间整体手术室，该系统能实现院内以及跨医院、跨地区的实时手术相关信息、会诊、教学的交流，提高了整个茂名地区乃至粤西地区的微创腹腔镜技术水平，为我市卫生医疗事业的发展创造了条件，更直接提高了茂名市人民医院的医疗质量和服务水平。 爱心服务百姓造福贫困患者 “心率、血压正常，刀口愈合非常好。”茂名市人民医院胸心外科专家通过现场测心率、量血压等方式对电白旦场小孩邓烨森术后恢复情况进行详细检查时如是说。 原来，邓烨森是去年参加了中华慈善总会与茂名市人民医院携手开展免费“救心”行动第一批受惠的25名贫困先天性心脏病患儿之一。邓烨森原患有严重的先天性心脏病，因家境困难，一直没有机会进行治疗。当得知茂名市人民医院与中华慈善总会开展免费“救心”行动后，邓烨森的父亲第一时间帮小孩报了名并成功施行了手术。据了解，接受回访的大部分贫困先天性心脏病患儿，术后恢复情况均良好。家长们纷纷表示：茂名市人民医院为贫困先天性心脏病患儿的家庭做了一件大好事、大实事，感谢茂名市人民医院给我们孩子的第二次生命，茂名市人民医院真是我们孩子的救命恩人。 为造福贫困先天性心脏病儿童，帮助缓解我市贫困儿童“看病难、看病贵”问题。去年茂名市人民医院联系中华慈善总会，为我市3—14周岁的贫困先天性心脏病儿童免费实施手术治疗，茂名市人民医院为茂名地区唯一一家“免费救心”医院。为确保患儿手术的正常进行，该院领导带领数十名医务人员，为患儿无偿献血。至目前为止，市人民医院已免费救助贫困先天性心脏病儿童100多人。继“免费救心”行动后，中华慈善总会、茂名市人民医院还继续牵手开展“乳腺疾病”、“白内障”手术的惠民活动，为茂名地区更多贫困家庭病患者带来关爱与新生的希望。 去年下半年,该院又与中国听力医学发展基金会、爱尔慈善基金会等单位联系，并率先捐资160万元，为我市数千贫困聋儿作听力筛查及临床干预治疗，该院还计划为全市1万名贫困聋儿作免费听力与基因联合筛查。 除此之外 ，该院 党委还情系百姓，时刻不忘为百姓办好事办实事，经常组织医务人员为边 远山 区和贫困地区的百姓送医送药；组织义诊医疗队，利用节假日和休息日到社区及扶贫挂钩点为群众义诊；扶持基层医疗单位，选派经验丰富的医生下乡长驻服务；去年，该院 党委选派了两名医疗 骨干分别奔赴高州市金山卫生院、电白县林头卫生院挂职副院长，指导临床医疗工作和提供帮助。 该院党委在抓好自身发展，保障人民群众健康的同时，积极投身社会公益活动。在“5·12”汶川大地震、玉树大地震发生后，该院党委迅速行动起来，发扬“一方有难，八方支援”的精神，党员干部纷纷伸出援手，奉献爱心，为灾区捐款。在去年高州信宜“9·21”特大洪灾中，该院党委立即成立救灾医疗队进驻信宜市人民医院抢救伤者。医院党委书记、院长梁岩亲自带队，为大坡医院赠送了一批应急药物，并组织内科、外科、儿科等医护人员，每天对马贵镇开展巡回医疗工作并发放免费药品。据统计，在汶川、玉树、高州、信宜的救灾活动和广东省首个“扶贫济困日”活动中，茂名市人民医院累计捐款捐物共145万余元。 强化以点带面提升核心竞争力 该院以人才培养及专科建设为双轮驱动，实现“科教兴院、人才强院”的发展战略，全面提升医院核心竞争力。该院每月举行一次大型的学术讲座，每年邀请北京、上海、天津、广州、成都等地权威医疗机构专家到院授课，临床指导、会诊疑难病例并合作开展高水平技术项目，并选派医疗骨干到北京、天津、上海、广州等国内著名医院进修，从外地引进高、精、尖技术人才，作为该院学科带头人。 在医院党委的策划部署下，该院以加 强专科建设为突破口，以点带面，现心血管内科、心胸外科、神经内科、神经外科、肿瘤科、康复科、腹腔镜外科等科室已成为粤西地区乃省内品牌专科，带动了医院其他临床科室的迅速发展。 茂港区坡心镇的吴生,患Ⅱ型糖尿病多年，长期服用降糖药和注射胰岛素，但血糖一直很高,糖尿病还引发了四肢麻木及瘙痒等症。经人介绍，他到茂名市人民医院腹腔镜外科作胃转流手术。术后，吴生顽固的Ⅱ型糖尿病及由糖尿病引起的一系列并发症全都消失，手术的成功和长期效果令他非常满意。他身边很多受糖尿病困扰的乡亲看到吴生的治疗效果，也纷纷来到该院接受手术治疗。至目前,该院已成功为数位Ⅱ型糖尿病人实施了胃转流手术，患者均康复良好。腹腔镜手术是茂名市人民医院的特色技术之一，该手术具有效果好、切口小、创伤小、疼痛轻、恢复快等优点。 该院心血管内科是茂名市重点专科，其规模及水平居粤西之首，在粤西率先开展心脏介入手术，技术达国内先进水平，能成功运用高水平的PCI技术救治心梗患者，现该科已成功施行介入手术8000多例。心胸外科是茂名地区成立最早的心胸外科，长期与北京权威医师吴清玉、同其文、广东省人民医院张镜芳教授开展手术，效果达北京水平，2005年率先在粤西开展心脏移植手术。最近，茂名市人民医院率先引进茂名首台美国强生麦通乳腺旋切系统，心胸外科利用该设备，在茂名地区率先开展微创治疗乳腺疾病，不用开刀，不留疤痕，能保持乳房的美观。 神经内科是该院发展最快的专业科室之一，该科在神经系统疾病、特别是脑血管疾病、中枢神经系统老年病 （帕金森病）和中枢神经系统脱髓鞘疾病等神经科领域已经形成了自己独特的医疗特色，在粤西地区颇具影响力。神经外科是茂名地区抢救重型颅脑损伤以及高血压脑出血的外科治疗中心，抢救成功率高，效果显著。开展脑动脉瘤血管内可脱性弹簧圈栓塞及脑动静脉畸形NBCA 胶栓塞等微创手术，使常规开颅手术无法治疗或难以施术的患者得到有效的治疗。该科成功在粤西地区率先开展了神经介入治疗。