网店评价难辨真假消费者好困惑

喜欢网购的消费者越来越看重网店的诚信评价，以保障商品质量和售后服务，而其他人对该店的评价成为消费者选购商品和店家的重要依据。有些网店经营者不择手段来改善自己的形象，由于使用了一些非正常手段，部分网站的好评其实名不副实。 网店好评有水分 应该说绝大多数网站的网店评价是客观的。才生完宝宝的张女士身材还没有完全恢复，对自己的尺码也不太清楚，在一家好评率为98%的网店里想购买条牛仔裤，导购员从款式到尺码都很耐心地解释，寄来的东西也很满意，她觉得这家店主的服务很周到，百分之百对得起好评率。 有着两年网购经历的陆小姐从来没有给过卖家中差评价，这并不是意味着她运气好，没有收到过不满意的商品，而是她觉得商家生意也不好做，她下不了这个手，在购买的东西有少许瑕疵但还达不到更换的情况下，她会给好评，然后留下一些中肯的建议希望卖家改进。 陈先生曾在网店购买了一款手机的电池，店家承诺是正品，可到货后发现有质量问题。陈先生联系卖家要求退货，卖家却不理不睬。无奈陈先生只能给该店以差评。经淘宝网调解，最后卖家同意退货，但前提是要求陈先生把差评改为好评。虽然这样做有违本意，但为了解决此事，陈先生还是勉强改了评价。 据媒体报道，由于给卖家差评，收到报复的事情并不少，骚扰电话、发短信辱骂、邮寄冥币，甚至将买家身份信息曝光……虽然淘宝网已对有些骚扰者采取措施，但这样的行为还是防不胜防。在有些网店的评价中不乏看到这样的话：“为了避免报复，给个好评吧。”评价作假衍生“灰色职业” 评价机制本意是促进买卖市场的规范，让消费者维护自己的权益，但其中的疏漏却被人利用，由此衍生出了“灰色职业”——专业差评师和专业消除差评师。所谓的专业差评师，是利用购买商品之机恶意给卖家中评、差评，并以此敲诈，要求卖家花钱才改掉评价。很多店铺经营者面对如此无良的顾客往往申诉无门，只能忍气吞声。这种职业刚在网络上兴起，虽然人数不是太多，勒索的钱财数额一般也不大，但还是给卖家带来了一定的损失。 而专业消除差评的现象带来的影响更不可小视。这些所谓的专业人员利用网络漏洞，有的还打着“淘宝内部人员”或专业科技团队的旗号，“帮助”卖家更改评价。记者以淘宝网店主的名义联系上了一家 “专业删除中评、差评工作室”，对方表示可删除一个月内的中评、差评记录，每删一个收费200元，并声称“不会被淘宝网站检测发现”。但问及具体如何操作，对方却不愿透露细节。 应综合判断网店品质 面对网店评价真假难辨，消费者该如何甄别呢? 陆小姐通过多年的网购经验认为，应该综合性地看待一家网店。首先看评价。评价虽然有不实或勉强的，但总体来说还是客观的，好评率较低的网店她一般不选择，选择好评率较高的网店，也应仔细察看其他网友评价的具体内容，从内容上识别其好评是否来得勉强。其次是看服务。要选择有“七天退换货”、“如实描述”、“消费者保障”、“运费保险”等增值服务的卖家，这种卖家比较看重真实信誉，也有的向淘宝网站交过保障金，一旦出现购物障碍，消费者可通过淘宝网进行理赔。工商部门也提醒消费者，选择购物网站时可点击网站下方“红盾”标识，由此可察看企业在工商部门登记的真实情况。 （缪扬）