信宜地税12366热线“听得见的服务”

本报讯 今年1-10月，信宜市地税局12366热线共受理各类电话1600多个，对纳税人的咨询和投诉均做到了及时受理、及时记录、及时答复，让纳税人真正享受到“听得见的服务”。 完善设施。自12366纳税服务热线开通以来，始终坚持立足四项举措，努力提高12366热线服务水平。该局从满足办公和服务的需求出发，配备必需的电脑、打印机、办公桌椅、电话等办公设施，摆放整齐、合理布局；并根据国家设计的“12366”标识制作形象墙，时刻提醒坐席人员竭尽全力为纳税人服好务。 规范管理。建立服务台账，详细记录热线服务情况，分类研究服务内容、回复情况，不断完善，持续改进，提升服务水平；做好保密工作，善意理解、尊重纳税人的合法权益，不泄露投诉、举报的相关内容；坐席人员做到来电必接，有问必答，事事有回音，件件有落实。 文明服务。做到认真接听、耐心解释、语速恰当、语言文明、态度热情、解答准确；使用文明规范用语，使“12366”纳税服务热线成为纳税人的贴心朋友和地税政策宣传的新阵地。畅通运行。及时向上级纳税服务中心做好汇报沟通，反馈、解决工作中遇到的热点、难点问题，解决软件运行问题和网络障碍，保证了“12366”纳税服务热线的顺畅运行。同时，借助电视、广播、报纸、短信、网络等媒体，向社会各界广泛宣传“12366”纳税服务品牌，让更多的纳税人享受到“听得见的服务”。 （宁俏梅邹慧）