质量 价格 环保 服务一步到位

本报记者王茂岚 核心提示：李观金总经理，毕业于中山大学的工商管理硕士，2007年供职于国内著名企业万科企业股份有限公司，于2010年入职茂名典格装饰工程有限公司。熟悉企业人力资源管理与战略品牌管理，基于企业管理的重要发展战略，率先在我市家装行业引进了ISO质量内审体系和工程质量控制体系（QCP），为茂名家装行业输入了新鲜装修理念，也就是今天家喻户晓的茂名商业名企典格装饰。昨天，记者采访了李总。 记者：李总你好！典格装饰一直以来业务量都非常好，特别是今年以来，记者几次前往典格采访，总看到典格人忙的不亦乐乎，典格是怎么做到的呢？ 李观金：我觉得客户选装修公司，看中的无非就是装修质量、装修价格、环保水平、售后服务等几个重要环节，只要这几点能让客户信服，那客户最后肯定会选择这样的公司。首先从装修质量上来说，典格公司坚持以标准化作为施工原则，公司从选材、设计、施工、售后等方面均有一整套严格的执行体系，包括施工人员的选择和培训等，十分科学规范，确保做到“为每一块墙砖都进行质保”的原则，使我们的施工质量精益求精；在价格上，典格率先实行的“透明报价”现在早已家喻户晓，即明确把装修费用分为成本费、管理费和利润三部分，从选材、用工、用料等方面，确保价格透明、品牌透明、费用透明，让客户知道每一分钱都花在了什么地方，明明白白消费，真正实现了“高档装修，普通消费”；而典格的环保实力，我可以毫不谦虚的说，目前我们绝对是市内环保装修的权威；而售后服务方面，典格装饰推出了“海尔式”无忧服务，把服务分为售前、售中、售后三部分，每一部分都清晰明确、规范合理。从接客户电话的问候语到面对客户时的言谈举止、从量房预约到设计样稿、从工人施工到工程监理、从客户回访到投诉受理……每一个环节，典格公司都是从客户的角度，制定出严格的服务细则，把普通工作做细，把细节工作落实，确保客户“选择典格，高枕无忧”。 记者：典格装饰在茂名是家喻户晓，做得非常成功，请问李总的成功秘笈是什么？ 李观金：典格的优势是本土化，老品牌，有丰富的客户群体。在瞬息万变的市场竞争中，企业指望一次性地形成长期沿用的经营战略，无异于水中捞月。一个公司要想成功首先要有完整的管理体系，如果管理体系不完善，那么何谈成功。我公司引进了ISO内审体系和员工绩效管理，目的就是让服务规范化、制度化。装饰行业本身就是服务行业，我们要用我们的优质服务去赢得更多客户。其次是质量的保证，我们实施的工程质量控制体系为的就是更严谨地把好质量关。服务与质量两者相辅相成缺一不可，只有抓好这两个重点才能赢得客户的信赖。 记者：典格如何应对市场的冲击？ 李观金：典格的核心竞争力在于良好的工程质量，对此我们将继续坚持。我们的客源一直以来相对稳定，一般老客户介绍的业务可以占到我们业务的30%-40%，这说明了我们在设计、施工工艺上的优势的确得到了大部分消费者的认可。 记者：我有个疑问想问一下李总，典格公司一直以来业务十分繁忙，肯定施工工人很多，那这些工人是您临时到市场上抓的吗？如果是，那您如何保证其装修质量呢？如果不是，那遇到淡季，你如何养活大量的工人呢？ 李观金：您这个问题很专业，也是许多装修公司很头疼的问题。在工人的使用上，目前业内存在两种方法，一种就是根据自己业务量的多少，随时去市场上找散工，工程结束后，双方合作也就结束；另一种就是公司经过考核，和工人签合同，工人是公司的员工，接受公司的管理和培训。目前，前者很流行，因为省时、省力、省钱，是许多公司的选择，但其质量无法保证；而后者，大部分公司是没有实力去做的，因为一旦签约以后，旺季还好，淡季没有工程量，许多公司是无法给工人开支的。而典格装饰恰恰就选择了后者，为什么典格就不怕淡季呢？因为典格公司走的是一种良性循环的道路，即用优秀的工人去打造优质的工程，用优质的工程去创造良好的口碑，而良好的口碑又会反过来促进公司业务量的增长。典格公司经过多年的发展，早已打造了一支自己的优秀施工队伍，工人长期和公司签约，属于公司的员工，受公司的管理，接受公司的培训，素质都比较高。所以典格从来没有“淡季养不起多余工人”的担心，优秀的工人我们是不会流失的，即使在淡季。而我相信，对一个真正由优秀员工组成的集体和有着完整的管理体系的典格来说，是没有淡季的。 记者：李总，国庆快到了，典格公司最近有什么优惠政策么？ 李观金：我 们会推出一些优惠活动答谢广大新 老顾客的支持与信赖，详情可以打电话到 本公司咨询。在此，我想借《茂名 日报》向一直以来关 心和 支持典格装饰公司发展的新老 客户们、朋友们，致以节日问候，祝福大家中秋快乐！国庆快乐！