800热线——华浔赋予消费者的“尚方宝剑”

本报讯（记者 王茂岚）华浔品味装饰经理叶存华认为，在这个市场与消费需求瞬息万变的时代，作为一家企业，没有什么比服务更重要的事情了。优质的客户服务是企业品牌最好的宣传手段。在华浔，客户服务永远都是和设计、施工同等重要的环节，他们共同构成华浔发展的“三驾马车”。如今，在客户服务这一块，为了更好地体现和突出华浔品牌特色和服务思想，华浔品味装饰高瞻远瞩，从全国性大品牌的战略高度出发，几年前就隆重推出了800全国免费客户服务电话。800服务热线的推出，好比给华浔品味装饰又安上了一张会说话的“嘴”，给予了各地的消费者一个实实在在的“听觉形象”和品牌形象，其作用不言而喻。首先，800全国免费客户服务电话的推出，极大地彰显了华浔品味装饰的品牌实力和品牌美誉度。家装领域从来都不缺乏“鳄鱼”，综观国内家装市场，群雄割据，很多中小型家装企业纷纷依托本地化优势而抢得了一部分市场。但是，他们中有相当一部分缺乏发展、动态的眼光，缺乏大品牌大服务的意识，各自为据而缺乏整体的规划统一。在这点上，华浔品味装饰走在了行业的前列。作为一个知名的家装品牌企业，华浔品味装饰的大品牌战略和大服务策略，应用都相当独到，自上而下皆整齐划一，每一项举措都能在市场上引起强烈的反响。它的实力、气魄及品牌张力，让人印象深刻。细究起来，华浔品味装饰之所以在短短的十年内一跃成为全国知名的家装公司，这正是重要原因之一。 其次，800全国免费客户服务电话的推出，是华浔品味装饰对广大家装客户的一种尊重，也是一种责任的体现。通过800全国免费客户服务热线，全国的家装客户都能享受到华浔品味装饰温暖而贴心的家装服务。不管是业务咨询还是各类家装投诉，华浔品味装饰都能在第一时间内进行接待和受理，并迅速通知到相关部门处理，直至客户满意为止。特别是在投诉处理这一环节，800全国免费客户服务电话的推出，就等于给了客户一柄“尚方宝剑”，因为客户一旦对公司有意见，便可以直接投诉到公司总部，通过总部协调解决。华浔人知道，任何服务不可能做到尽善尽美，而他们所要努力的，就是让自身的服务不断地接近完美。这是华浔服务的宗旨和出发点，也是华浔推出800全国免费客户服务电话的初衷之一。 华浔品味装饰经过调查发现，就国内消费市场的整体现状而言，对产品及 服务不满 意的客户中只有4%会投诉，96% 的不开心客户从不投诉（一个很重要的原因在于企业缺乏沟通机制），但是90% 的永远不会再购买你的产品和服务了。而如果投诉处理得当，10个投诉客人中的7个会继续购买你的产品和服务；如果投诉被当时就解决，这个数字会上升到95%。据此，华浔品味装饰提出，出现问题不可怕，可怕的是出了问题而客户不愿意找我们，客户的不满不但要处理，而且还要及时处理。开通800全国免费客户服务电话的深层意义也在于此，那就是为客户创造最简便最快捷的沟通服务机制。 做大品牌企业，创五星级服务，华浔品味装饰在市场的竞争中又前进了一大步。