在优质服务中求快乐

本报讯（记者 梁雪玲 通讯员容满燕 陈凯玲）一年一度的5·12国际护士节又到来了，这是一个只有节日没有假日的节日。昨天，记者走进茂名市中医院，深入临床一线采访护士，了解到一群白衣天使爱岗敬业，无私奉献的感人故事，该院开展创服务第一品牌以来，大大提升了服务水平。 天使说：“病人快乐我们也快乐” “赠人玫瑰，手有余香”，这句话在市中医院白衣天使那里得到诠释。“给了病人快乐，我们也快乐！”这是市中医院护士们发自内心的表述。 记者在该院肿瘤科看见，病房的走廊上挂满了鲜艳的锦旗。因为有护士们热情的服务，原本绝望的病人都燃起了生的希望。去年，一位患乳腺癌的年轻女士，住进了该院肿瘤科。突如其来的打击，使这位患者陷入了深深的绝望之中，整天以泪洗面，护士长李万春了解到情况后，深入病房，配合科室护士给病人做耐心细致的工作，开导病人勇敢地面对病魔，积极配合医生治疗，还给这位病人做可口的饭菜送去，使病人又燃起了生命之光，增加了战胜疾病的信心，经过手术、化疗等综合治疗，患者很快得到了康复。 李护长告诉记者，2008年7月有一位广西的患者住院，由于远离家乡又无亲朋好友照顾，陈少梅当时是这位病人的责任护士，她从生活上、思想上给予无微不至的关怀、照顾，使她对生活治疗增加信心，出院时，这位病人感动得热泪盈眶，说：“是你给了我生活的 希望，你就 是我的女儿……。”病人回家后还经常来电话和她交谈，视为自己女儿一样。记者采访护士时听到最多的一句话就是“病人快乐，我们也快乐！” 病人说：“在这里住院感到快乐” 一直以来，市中医院的服务质量在社会上赢得口碑，该院在此基础上深入开展创优质服务第一品牌活动，围绕“一切以病人为中心，努力打造服务第一品牌”为目标，引导医务人员全心全意为人民服务。记者在该院切身体会到“主动服务”与“温馨服务”不是一句空话，护士们对每一位病人主动介绍、主动沟通、主动健康教育，坚持做到住院全程服务到位，使病人有住院如归家的感觉。 去年，16岁的小谢因车祸致残，后来慕名入住针灸医院，他入院时情绪非常低落，话不多说，也不配合治疗。护士们耐心开导，细心关怀，慢慢消除了隔阂，解除了患者心结。在医生的精心治疗与护士们无微不致的照料下，小谢终于康复出院。在小谢住院期间，医护人员不仅为他自制了康复器具送给他，还细心地记住了他的生日，为他举办了一个特别的生日晚会，送上一个心意大蛋糕。出院时，小谢感动地说：“在这里住院，我感到很快乐！” 像这样感人的故事 在市中医院数不胜数，该院自开展创服务第一品牌活动以来，服务质量大幅提升，患者满意度达99%，而优质的服务就体现在点点滴滴的关怀，细微之处足见真情。