微笑天使

本报记者 张翠玲 每天总是忙个不停，可是她总是精神抖擞，让同事感到她精力旺盛；干着最累最脏的护理工作，可是她的脸上总是挂着笑容，让每个病人和家属如沐春风。对此，很多同事都觉得奇怪，她的回答是：“因为护理工作是服务性的工作，所以我微笑；因为工作忙，所以我得提起精神。”上周末，记者来到市人民医院颅脑外科，采访被同事和病人称为“微笑天使”的护士吴德莲。 吴德莲1987年毕业于广西医学院附设护士学校，毕业后从事临床护理工作。1991年，她随爱人从广西调回茂名。在选择工作单位的时候，本来可以到工作相对轻松的医疗单位，但是她不愿意。回到茂名市人民医院，也可以去到相对清闲的科室，她还是不愿意。当她了解到医院刚成立的新科室——颅脑外科急需人手时，便马上申请要求到这个新科室。这是一个工作量大、相对繁忙的科室。 有人笑她傻，她说 ： “我的性格就是这样，不做就不做，要做就做自己的老本行，就到最忙的科 室去。”从此，她一干就是20年。 由于职业本身的特殊性，由于护理工作的琐碎、繁忙，吴德莲和她的同事经常不能按时下班，经常加班，甚至超负荷工作。但是这并不影响吴德莲对工作的热爱，她总是认真负责，力求把工作做到最好。在颅脑外科，常常会收治车祸或其他意外伤害的病人和起病急重的病人，这些病人来到时，经常是全 身血迹或者呕吐物……这些病人一来就要做手术，往往是要求在十几分钟内完成术前准备，紧急、琐碎、繁忙、脏臭，是她们常见的工作场景，吴德莲总是以饱满的热情和同事们一起投入紧张的工作中。很多人都很佩服护士在脏臭环境下的忍耐力 。 “碰到这种场景，你们会不会忍不住呕吐？”记者问 。 “开始的时候会，见多了，惯了。但在这种场景工作完了常常不想吃饭。” 虚心好学，对业务精益求精，练就了吴德莲的过硬护理本领。 每当遇到新的医学知识，她及时查阅资料或虚心向有经验的同事请教，直到把问题弄懂，以便更好地服务于患者。病人或者护士姐妹遇到问题或难题总喜欢找她，她从不推脱，总是想办法解决。这过程中，更加丰富了她的临床护理经验，帮助她为病人解除痛苦，甚至在紧急关头挽救病人的生命。 有一次，中午的时候，她自己一个人值班，一位脑出血术后恢复期的患者，早上拔了气管套管，中午突然出现呼吸骤停，全身紫绀，家属极度紧张，被吓得全身哆嗦哭喊着。吴德莲见状，当机立断，一边让人通知值班医生，一边迅速让患者去枕平卧头后仰，打开床边备好的气管切开包，用止血钳撑开气管切口，吸痰，病人立刻恢复呼吸，这时医生及时赶到，为病 人重新放置气管套管。由于她的工作细致，经验丰富，及时抢救了病人的生命，病人家属感激不已。 在医学行业有句俗话说：三分治理七分护理。这护理工作也包括了与病人及家属各种情绪的梳理。颅脑外科的病人危重症病人多，康复时 间长，病人和家属难免会出现种种情绪。吴德莲总是以热情的态度及时与病人以及家属沟通。她沟通的技巧是：恰当的称呼，诚心的问候，静静地聆听，尽快尽量满足病人及家属的要求，及时解决病人及家属提出的问题。曾经有一位60多岁的女性脑瘤患者，手术后左下肢不能活动，完全失去知觉而且肿胀明显，患者因此出现悲观情绪，独自流泪，不配合治疗，不仅 不肯进 食还对家属发脾气。得知这一情况后，吴德莲主动来到患者床前，了解患者情况，原来老人害怕以后生活不能自理，连累子女。针对老人这种思想，吴德莲与老 人谈心，劝老人站在子女的立场去想问题，鼓励老人树立信心，配合治疗。看到老人慢慢消除顾虑，吴德莲专门为老人制定了锻炼肢体的具体方案。很快，患者的病情出现好转。经过医生、护士的共同努力，老人最后笑着走着出院了 。 “这个时候，工作中所有的烦恼全部 烟消云散了，觉得自己的付出是值得的。”吴德莲说。 多 年来 出色 的工作，吴德莲赢得了同事和病人及家属 的认可，她先后多次被评为先进工作者、最受欢迎护士、优秀带教老师、爱心天使、十佳员工。