“星”之风采在窗口展现

一个斯文纤瘦的女药剂师从医学临床走向行政管理，在食品药品监管部门一干就是9年。在这9年当中，她以自身的专业素质和上进的学习精神，在工作中发挥自身优势及管理才能。在单位领导的关心爱护和同事的帮助下，获得2005年度全省行业的 “窗口之星”，2006年度茂名市先进工作者，2008年度茂名市‘三八’红旗手。她便是市食品药品监督管理局流通监管科科员、2009年广东省“三八红旗手”——张州平。 为业务办理者提供星级服务 今年33年的张州平是高州市根子镇中间堂村委会人，在1996年高中毕业后，因为喜欢药学，考上了江西中医学院本科。2000年毕业后，回到茂名石化医院药剂科做了两年药剂师。张州平从事了临床方面的工作，还想再挑战自己的能力，在2002年她通过公务员考试进入到市药品监督管理局工作。 在工作期间，张州平曾被安排到业务受理处工作（兼顾流通科的工作）。业务受理处，是药监系统对外服务的重要窗口，工作人员的一言一行都代表着药监部门的形象。在业务受理处工作的一年多时间里，她用自已的片片爱心、一言一行实践着全心全意为群众服务的诺言。在日常工作中，她接触到的群众的文化素质、思想修养、交往态度、业务水平都各不相同。因此，在工作中难免会遇到琐碎事情的冲击，口罗 嗦唠叨的纠缠和麻烦问题的困扰。但她不怕琐碎、不嫌口罗 嗦、不怕麻烦，认真细致地说清楚道明白，令群众满意。一位曾到受理处为理业务的药品批发商曾深有感触地说：“在药监窗口，我享受到的是星级般周到的服务。” 2004年初，一批药品经营经营许可证到期，许多食品批发、零售商需要到受理处办理换证手续。其中，有一位店主一直未达到办证资格，当其到窗口要求办证时，张州平耐心地为该店主再三解释。但店主显得十分急躁和激动，不停地吵着说：“你刚来不知道详细情况，给我找你领导来。”用心工作却被无理对待，张州平委屈地哭了起来。但这件事过后，让她更加明白，为群众服务，不但要有过硬的业务知识，更要保持微笑和耐心。所以她边学边干，积极参加专业知识和法律法规知识的培训，认真向同事请教和学习，不断提高专业知识水平。2005年度，张州平被评为全省行业的“窗口之星”。 忘我工作 不辞劳苦 在市食品药品监管局工作的9年里，除了在业务受理处为群众提供服务外，还在流通监管科任科员，负责药品经营企业申办资料的受理和审查工作，她平时坚持依法行政，严格执行 《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营许可证管理办法》等相关法律法规和规章，标准不降低、程序不减少，有力地保障了新开药品零售企业的质量。9年来，她共受理了行政许可事项一千六百多户，办理了新开办的零售药店四百多户，变更三百多户，批发企业变更三百多户。 2005年，我市须在年底前全面完成2000多家药品零售企业的GSP认证以及《药品经营许可证》打印、换发的专项工作，时间急迫、任务繁重。在这关键时刻，张州平以大局为重，无私奉献、忘我工作。她首当其冲地承担起企业名单整理、数据汇总统计、申报材料受理上报、申报跟踪落实等多项工作，按时按质完成了GSP认证和《药品经营许可证》换证工作。 恪尽职守应对突发事件 张州平无论在哪一个工作岗位都能尽职尽责，主动承担并出色地完成任务。她清楚记得，在2007年“五一”节日期间，局里接到省局紧急通知，要求药品经营企业和医疗卫生机构停止销售和使用标示齐齐哈尔第二制药有限公司生产的亮菌甲素注射液。她在领导的带领下，与有关工作人员一起，通过各种有效途径，及时将通知传达到辖区药品经营企业及医疗机构，并要求他们立即开展自查和上报情况。 随后，她又与科室人员一起加强对辖区内药品生产、经营及使用单位销售、使用“齐二药”生产的所有药品和药用辅料丙二醇的检查和查处力度。对所发现的问题，严格按有关要求进行处理，同时耐心向受查封药品的相关单位做好解释，要求他们配合该局做好封存和追查的工作，确保了辖区群众的用药安全。同时，也避免了群众因假药而造成损失，使企业对食品药品监督管理部门更加信服。 本报记者 周燕红