高州市邮政质量监督工作成效显著

本报讯 去年，高州市邮政局认真开展邮政服务质量监督工作，取得显著成绩。该局获得茂名市邮政系统安全管理和服务质量管理一等奖，该局速递物流分公司QC 小组和石鼓支局QC 小组被评为广东邮政系统2009年度优秀质量管理小组，有2个营业窗口分别荣获省邮政系统二星、三星级规范化营业窗口，有1个投递部荣获省邮政系统一星级规范化投递部。 在日常工作中，该局强化营业窗口和投递环节的基础管理，加大服务质量管理岗和监控岗的检查力度，抓好网点规范化建设，2009年共投入100多万元对全市20多个网点进行硬件设施改造，认真做好年度经营责任制考核方案百分制评比考核，监督并指导窗口营业员和投递员认真做好服务工作，妥善处理用户投诉，做好每宗投诉都有回复，并指定人员做好投诉回访，不断提高警惕邮政对外服务的综合水平，树立良好的企业形象。（黎久）