新华书店启动“微笑在新华”活动

本报讯 (记者 刘美华 通讯员 肖锐)为塑造企业品牌、提升服务质量，昨天，市新华书店在河东及河西门市部举行“微笑在新华”启动仪式，真情回馈读者，以崭新的形象服务广大读者。 门市部是书店对外的窗口，是联系读者的桥梁和纽带。多年来，市新华书店受计划经济影响，有些员工对待读者态度生硬，缺乏主动服务意识。树立优质服务意识，是门市新形势下发展的迫切需要。为推动门店管理工作，市新华书店把提高读者满意度作为规范化服务的“生命线”，不断创新服务手段，完善服务功能，提升服务品质，以崭新的优质文明服务窗口形象。此外，书店还增加了缺书登记、新书预订、代邮代购等服务项目，并要求员工从微笑服务到图书导购，每个环节都不能放松。 据了解，市新华书店新领导班子十分注重员工队伍的教育培训，努力转变员工的服务意识。该书店在抓好课本发行工作的同时，还着力抓好门市部销售工作，充分发挥书店的雄厚实力和品牌优势，做好“外树形象，内树品牌”的经营理念，改善和加强管理，合理整合人力资源，使该书店在激烈的市场竞争中保持着较高的市场销售占有率。