购买“水货”手机维权艰难

〖记者调查〗水货、行货难辨真假 近日，记者对成都市通信市场进行了一番调查，结果发现，“水货”手机的价格均比“行货”便宜不少，一些卖家甚至还作出“包换”等质量承诺吸引顾客。 记者了解到，“水货”手机一般是在一些小门市、维修部有售。记者在调查中还发现，部分消费者在购买手机时，误将“水货”手机当成了“行货”。“水货”手机大多都有完整的外包装盒，里面也有说明书、“三包”凭证、数据线和耳机等附件，甚至连“进网许可证”也是一应俱全。而按规定，只有行货手机才有进网许可证，单独的防伪条形码，这些“水货”手机的许可证和附件从何而来？ “我们拿到货就有了。没有你怎么用嘛？”一家通信器材店老板说。据了解，国家为控制进入通信公共领域移动电话数量，实行进网许可证制度，由信息产业部核发，而“水货”手机无法取得进网许可证。 进网许可证好比是产品合格证书，只是一种标志，并不能从技术上限制“水货”手机信号正常使用，而且真、假进网许可证标签只有专业人员才能区分。但可以肯定地说，“水货”手机的入网许可证和附件等都是假冒的。 据了解，“水货”手机大多采用翻新和组装等手段，拼装一些附件后再贴上“进网许可证”。 〖个案分析〗水货手机难以正常使用 很大程度上，”水货”手机吸引顾客靠的是价格，但其质量如何呢？记者了解到，由于水货苹果ｉＰｈｏｎｅ手机采用国外的操作系统，因此，要在国内使用就必须先对其进行破解，并进行汉化和软件升级处理。但国内的商家大多破解不彻底或者破解失败，导致手机操作系统和软件崩溃，进而引发死机。非专业服务商的破解行为还会大大增加手机的安全隐患，手机中毒、被黑客入侵的几率也会有增无减。 三星“水货”手机同样问题不少。成都市民姜先生在网上看中一款三星Ｓ３５００手机，“水货”价格７９９元，比“行货”少了８００元，他当即网购了一部。随后，姜先生发现这部手机在使用 “联系人搜索”这一功能时，老是出现搜索错误 。“明明是搜索张三，却显示李四的电话号码。” 无奈之下，姜先生找到网店店主要求更换，换了款同品牌Ｓ５２３３“水货”手机，结果却不支持“联系人搜索”功能。业内人士指出，三星的“水货”手机一般都是从国外流入，如要在国内使用必须将操作系统的语言加以转化，但由于“水货”手机使用的软件版本比较杂，因此很容易出现不兼容和冲突的现象，无法支持中文，自然在搜索人名的时候会出错。 〖业内人士〗水货售后服务多陷阱 “我们销售的‘水货’手机和行货一样都有‘三包’规定。三天内有质量问题，包退；一个星期内有质量问题，包换；一年之内保修 。”一名手机销售商向咨询“水货”手机的记者承诺说。 从表面上看，”水货”手机的售后和一般的行货没什么区别，但其实里面也是“大有文章”。记者了解到，保修其实就是由“水货”手机经销商或上级商家自行修理；如果需要换机最多也就是更换主板，甚至就用返修机替代。 “运气差的话，可能一个星期或者一个月之内就有问题，但这个时候最多就是换机，更多的时候还是返修。”一名长期经营“水货”手机的人士说，消费者一旦找到他们，先是把返修机“换”给消费者。一旦过了保修期，就要收费。“这个时候收多少就由我们说了算。即便消费者找到厂家也不管用，因为手机不是他们的产品。” 这位人士表示，“水货”手机除了款式新颖和价格便宜外，根本就无法享受 “行货”手机的系统恢复及特制软件的使用和升级服务 。“如果要升级，就必须找人破解，这可能会导致个人信息泄露等问题。”他说，除非有熟人介绍，很容易买到组装机和翻新机，这些手机返修率相当高，用不了多久就会出问题。 〖执法部门〗难以对销售者实行重罚 “销售‘水货’手机和销售假货一样都是违法行为 。”成都市工商局一位曾参与打击“水货”手机执法行动的人士称，卖走私货本身是一种违法行为，严重的还构成犯罪。但由于无人举报，并且经销商主要都是零售，数量难以把握，因此在查处时掌握不了准确的销售数量就很难打击到位，经销商自然就有恃无恐。 据介绍，这些销售“水货”手机的商店里展示的都是样机，存货在一些不为人知 的地点，而且“水货”手机流入市场的速度和更新周期很快，想要一网打尽难度非常大。 〖消费警示〗“水货”手机维权艰难 记者在调查 中还了解到， 近年来手机投诉多与 “水货 “产品有关。从质监、工 商等有关 部门接 到的涉及“水货”手机 产品质量投诉来看， 多是手机 部分功能无法使用，质 量存在较大 问题以 及投诉” 水货”手机售后服务的。 该人士提醒消费者 ， “水货”手机不受 国家 “三包”规定的保护，一旦 出现 问题，消费者 维权将面 临诸多困难。 “购买水货手机的消费者基本都没有正规发票，一旦出现纠纷没有可依靠的证据。”四川省消委副秘书长李晋安说，由于 “水货”手机并不享受国家 “三包”政策保护，出现质量问题只有找经销商协商解决。因质量问题引发纠纷的，如果与经销商无法达成一致，消费者可以向四川省消委或当地消协进行投诉 ， “但消协处理起来比较棘手。为确保自己合法权益得到有效保护，消费者最好还是购买 ‘行货’手机。” （舒浩） ■相关链接 什么是“水货”手机 提及水货手机，业内一般将其分为三类：Ａ类、Ｂ类和Ｃ类。 Ａ类水货手机是指由国外、以及我国港澳台等地区在没有经过正常海关渠道的情况下进入国内市场的产品，就是常说的走私货，与“行货”的主要差异是在输入法上。其最主要的目的是为了逃避国家关税或者因为该种产品曾经过不正当改装而不能够通过正常渠道入关，质量一般没有大的问题。但逃避关税本身就是违法的，所以购买这类手机的用户根本得不到任何售后保障服务。 Ｂ类水货手机就是走私者将手机的系统软件由英文版升级至中文版后，偷运到内地牟利的那种，进入的渠道是多种多样的。 Ｃ类水货手机则是那些由其他型号机改装、更换芯片等等方法做假“生产”出来的，质量根本没有保证。 水货手机虽然不排除它是原厂正货的可能，但通过市场调研发现，绝大多数水货手机都是改版的次货，而且产品基本没有得到生产厂商的保修许可。 在水货边缘还游离着另一个分类，那就是串货，“串”就是“窜”的意思，是指本不应该在某区域销售的手机出现在了该区域。串货一般是属于厂家严防的范围，因为不同销售区域的手机售价是不一样的，但对消费者来说并没有任何影响，它还是“行货”，一样购买一样包修包换，所以“串货”并不属于水货范围。