跨越新起点谱 写新篇章

2009年4月16日，中国电信3G 业务正式上市，中国电信成为茂名地区第一个能提供成熟3G 业务商用的运营商。这是中国电信茂名分公司继去年成为全业务运营商后又一个永远载入历史的日子。为了这一天，茂名分公司历经了几代人的拼搏；有了这一天，茂名分公司将跨越新的起点。 直面竞争，映日荷花别样红 新年的问候拉开了新世纪的序幕。2000年4月，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司正式成立。9月，国信寻呼公司转制划入联通公司。2000年9月8日，广东省电信公司茂名市分公司挂牌成立。 这一连串接踵而来的改革举措让通讯市场从一片平静转入百舸争流。市场经济的效力在茂名的通讯市场开始崭露头角。 2000年，茂名分公司业务收入占茂名全市总通信收入的52%。在竞争中初绽风采的茂名分公司直面竞争，不负众望，再次跨上了新的台阶。 这种跨越式的增长首先源于茂名分公司对市场的把握。成功转型的茂名分公司在树立品牌意识的同时，紧紧抓住用户对电信产品需求向多样化的转变。2000年7月推出IP电话，以方便消费者使用长途电话业务。同年9月，在省电信公司和茂名市政府的高度重视和大力支持下，在茂名市区大胆上马小灵通也就是无线市话作为固定电话的补充。随后分别在四县 （市、区）开通，为茂名分公司的发展开辟了新的增长点。 在品牌竞争和产品竞争中先行一步的茂名分公司，在新世纪率先交出了令人满意的成绩单。2000年，茂名分公司固定电话交换机容量达57.27万门，电话用户达到50万户，21世纪之初的茂名分公司实现了第二次跨越。 超越新高峰就意味着要具有新的竞争意识。在新的市场环境中，茂名分公司经营班子十分清楚地看到，电信行业的竞争不但是产品竞争、品牌竞争，更是服务的竞争，服务质量直接影响着企业的利润、市场占有率乃至竞争优势。为此，经营班子提出了 “用优质服务赢得竞争优势”的思路，要求在不断发展用户、扩大用户规模的同时，不断提升服务质量，真正践行“用户至上、用心服务”服务理念。一方面加强了前后台的服务质量监督管理；另一方面按照渠道建设的要求重新理顺了业务流程；同时加强了10000号客服系统的建设，强化了10000号品牌的效应，确保了服务质量的稳步提高。 优良的业绩让茂名分公司变得更加自信而不是自满。居安思危的意识让茂名分公司管理层深刻认识到，无论品牌竞争、产品竞争还是服务竞争，说到底还是人才的竞争、机制的竞争。早在1999年10月，茂名分公司就开始打破传统的任命制，对生产部门的负责人进行公开竞聘，不断摸索、总结经验，加快人事制度的改革。在公开竞聘中，始终坚持德才兼备的用人原则，做到量才而用、人尽其才，留住人才、起用贤才。2001年3月，中层干部竞争上岗工作完成，其中10个部门的17名中层干部来自基层；2003年7月，顺利完成竞争上岗和薪酬制度改革攻坚战，从此 ， “岗位靠竞争、薪酬凭绩效”成为员工不断跨越的动力。 这些因势利导顺势而为的举措，使得茂名分公司的人才优势和体制优势在竞争中得到了前所未有的发挥。特别是在各大电信运营商极力抢占市场，同质、异质分流异常激烈的2003年，茂名分公司用户增长突破了历史最高水平——电话放号总量236909户，其中固话放号12.68万户、小灵通放号超11万户。 进入2004年的粤西大地春意盎然，茂名分公司踏着改革发展的步伐，又迎来了历史性的一刻：2004年2月28日，茂名公司电话用户数突破了一百万户！茂名成为粤西地区第一个电话用户超百万的城市，为广东电信实现 “一天一个亿”业务收入的历史性跨越做出了积极的贡献，实现了第三次跨越。 2008年10月1日国庆节，中国电信接收中国联通CDMA网络及业务，成为全业务运营商。茂名分公司以科学发展观统领企业转型，巩固成果，抓住机遇，乘势而上，抓住宽带业务规模发展和移动业务规模发展两条主线，推出3G业务，做强 “商务领航 ”、 “我的e家”和 “天翼”三大客户品牌，实施融合经营和差异化发展。2009年上半年，分公司宽带用户发展3.9万，比去年同期增长28.4％；移动业务发展9.4万户，占茂名净增用户市场60％，移动业务发展取得了重大突破，实现了第四次跨越。 百年沧桑，小荷才露尖尖角 从蹒跚学步到振翅高飞，中国电信茂名分公司发展的起点就是这种已经完成了历史使命的莫尔斯电码。从文字记载中我们可以看到，清光绪十三年，也就是1887年， 茂名有了第一台用于军政电报收发的莫尔斯人工电报机和电话机。40年后的1927年，这种被称为手摇电话的磁石电话机开始投入使用，这一用就是50多年。 改革春潮劲涌， 自当扬帆破浪。1980年，准电子自动电话交换机投入使用；1982年，自动发报机、纵横制自动电话交换机落户茂名。通信技术的进步和电信人的奋发图强使得茂名分公司崭露头角，实现了第一次跨越，1983年，茂名电话用户数量首次超过一万。 上世纪，信息爆炸这个令人震撼的说法曾经广为流传，身处信息业前沿的电信人更能感受这一点。当各种业务用户成倍增长的时候，人们对信息传递的需求开始按照几何级数递增。需求的增长为邮电事业的改革注入了动力。 1990年，茂名市区首次开通万门程控电话，随后各县也相继开通，同年城乡电话交换机容量达到49690门，电话用户29441户。11月2日，电话号码由5位升6位。急速增长的电信业务需求推动了高科技在电信领域的应用，也推动了科学管理在电信领域的探索和实践。 1991年至1996年，茂名先后开通了移动电话、电话信息咨询、数字数据通信、互联网等业务，全市市内电话实现程控化、电报实现自动转报、无线寻呼实现全省联网。1995年4月30日，茂名电话再次实现飞跃，全市电话号码由6位升至7位。与此同时，根据通信行业管理和生产管理的需要，茂名邮电一体的体制从内部开始重新整合，通信行业管理办公室和移动电话等五个分局相继成立。带着成长的阵痛和喜悦，茂名分公司走过了一个又一个值得纪念的里程碑。 茂名分公司把每一次的成功都当作新的起点。从互联网到移动电话，从长途电话到无线传呼，从邮电时代分局的成立到1998年10月邮电的分离，无不凝聚着广大电信员工无怨无悔的奉献与热情。茂名分公司的网络覆盖更加广、功能更加齐全。 面向未来，茂名分公司管理者志存高远，围绕 “改革、创新、发展”做文章，着力为700多万茂名人构筑起了面向新世纪的信息产业大格局。 助推我市信息化实现跨越式发展 茂名分公司始终以推进社会信息化进程、服务地方经济社会发展为己任。2006年7月，茂名分公司主动向市委市政府提出了 “全力服务信息化，推进粤西经济强市建设”的七项服务措施。主要从服务农村信息化、企业信息化、教育信息化、社会公共领域信息化、家庭信息化、电子政务畅通工程和 “平安茂名”建设等七个方面着手，充分发挥网络、技术、人才、服务等方面的优势，全力推动茂名市信息化建设。特别是在服务农村信息化方面，围绕 “家家通电话、村村通宽带、信息进村入户”的目标， 先后投入3261万元、4314万元、4000万元专项资金开展自然村通电话、行政村通宽带及 “茂名市农村党员干部现代远程教育系统”建设工程。2007年1月，全市20户以上自然村全部通上了电话；2008年3月，实现了全市所有行政村 “村村通宽带”的目标；2008年6月，全市1626条行政村的农村远程教育网络实现了全面覆盖，中国电信的光纤100%到达全市行政村和部分自然村，为广大党员干部提供现代远程教育和茂名市 “信息兴农”工程的启动奠定了坚实基础 。 “平安茂名”、服务电子政务信息化、企业信息化和教育信息化等举措也取得了较大的进展。 2009年6月，中国电信广东公司与茂名市人民政府签订了 《信息化推进合作框架协议》，着力构建便捷高效的信息网络体系，促进信息 化带动工业化发展，以信息化推动服务型政府建设，加快产业转型升级，助推新农村建设，为茂名信息化跨越 式发展又注入更强的助推力。 “用户至上，用心服务”——这就是茂名分公司每一位员工的追求。这种追求汇聚在一起，编织出一张让700多万茂名市民信任的通信网络。在用户不断壮大的同时，社会回报也在不断提升，茂名分公司先后荣获 “茂名市文明单位 ”、 “茂名市文明行业 ”、 “广东省A级纳税人 ”、 “广东省先进集体 ”、 “广东省文明单位 ”、 “全国精神文明建设工作先进单位”、“全国用户满意企业”等荣誉称号。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”竞争永无止境，发展的道路注定荆棘满途。对于一个充满活力和生机的企业来说，站得更高是为了看得更远。茂名分公司将以建国六十周年作为新的起跑线，坚定信心、科学发展、深化转型，在全业务运营的道路上加速前进，跨越新高峰，再铸新辉煌，在前进的路上谱写更多美丽的跨越篇章! 钟华中