以客户为中心创 建先进电网企业

2009年，既是茂名供电局创先工作开局之年，又是完成“十一五”规划建设的攻坚之年。今年以来，在茂名市委、市政府的关心下，在广东电网公司的正确领导下，茂名供电局深入学习实践科学发展观，切实践行南网方略，明确提出以客户为中心，通过全体员工3至5年的努力，到2011年底，确保在全国地市供电局企业排名中处于前90位，力争前80名；2013－2015年，力争达到国际先进水平。通过以创先工作为业务龙头，凝神聚力，开拓进取，各项工作均取得新成绩。 调整组织机构，方便客户业务办理 根据《广东电网公司直属供电企业各级组织机构设置优化调整实施方案》的要求，建立以客户为中心，与行政区划基本对应的 原则对茂名地区供电营 业机构进行调整，实现县（市）、区供电局“配营合一”的组织机构设置模式。茂名供电局成立茂南、茂港两个区级供电局，对高州供电局进行主网业务剥离及内设机构调整，对电白、化州、信宜三个子公司进行三项制度改革，对全地区供电所设置进行规范。得益于前期的有力宣传，许多农村用户都积极致电询问业务办理点是否有变更，大家纷纷表示一镇一所的模式更方便群众办电用电，机构调整期间不仅茂名供电局系统内部全体员工人心稳定，社会各界都对该局改革工作表示理解与支持。 积极增供扩销，关注产业转移 为做好增供扩销工作，实现与客户之间双赢，该局制定并印发了《茂名供电局增供扩销实施细则》，对增供扩销工作进行了具体安排，并将售电量增长6.2%目标层层分解到各基层单位，制定月度进度计划并跟踪落实。完成了扩大内需项目的调查统计工作，并将茂名市华冠大酒店有限公司等24项工程作为重点项目，设置绿色通道，并安排专人负责全程跟踪、协调、服务。梳理95598呼叫中心“一站妥”服务内容和时间标准，通过对故障抢修、收费和抄表管理等几大类别时效性进行分析，基本满足客户需求，“一站妥”服务顺利推进。在停电通知方面，通过实现停电通知多元化传递，停电信息及时通知到户，整体提升信息发布及客户沟通的服务水平。上半年全地区增加用电户数2782户，增加容量8.11万千伏安，网供负荷第7次创新高；统调负荷第4次创新高；地区全负荷第1次创新高。 优化业务流程，与社会分享创先成果 为做好增供扩销工作，实现与客户之间双赢，茂名供电局主动上门，为客户提供最优化的供电方案，使用户尽快投产用电，对业扩流程进行再造。建立快速抢修复电机制，平均到达事故现场时限比承诺时限缩短10% 以上，一般故障抢修不超过12小时。打破常规，启动急事速办，今年茂名最大制冰厂在海鲜保鲜旺季申请恢复暂停的变压器，按旧流程至少需要5个工作日，该局营业服务人员打破常规，5个小时便恢复供电，既使客户提早用电，又避免冰块供应不足带给渔民损失。4月，某钢化玻璃厂（容量100千伏安）申请报装，茂名供电局在不违反“三指定”原则的基础上，建议经济方案供用户参考，使客户能以最低价完成安装，切实让创先成果给客户带来良好效益。 加强综合停电管理，减少停电时间 在开展可靠性创先工作过程中，茂名供电局充分发 挥集体 智慧的作用，积极探索自身特点，成功总 结出可靠性工作的经验。加 强综合 停电管理，统筹安排输、变、配电设 备的停电计划， 尽量做到一停多用。加 强转供电管理。修编配网转供电相关管理规定，以确保具备转 供电 条件的 线路 停电100%实行转供电。推广设备状态检测、检修，逐步取消计划 性大修和部分设备定期试验项目，压缩停电时间。2009年1至6月，茂名供电局城市供电可靠性完成99.925%，比广东电网公司公司指标99.85%高0.0725个百分点，用户平均停电时间3.258小时/户，平均停电次数1.362次/户； 农村 供电可 靠性完成99.697%，比广东 电网公司指标99.66%高0.037个百分点，用户平均停电时间13.162小时/户，平均停电次数3.491次/户。供电可靠性各项指标均处于可控在控状态。 积极争取政府支持，加快电网建设速度 想方设法，积极争取地方政府支持，成立由茂名市政府和各有关部门组成的加快电网建设领导小组后，形成了电网建设情况通报机制，将全市各区、县的电网建设进度排名和受阻情况通报给各级政府、有关部门及市人大、政协，并得到各级单位有力协调，加快了电网建设各审批环节的办理速度，计划9月将茂名市城市电力专项规划通过政府审查。完成了茂名电网“十二五”规划的初稿编制，按照“创先”工作要求，规划适应茂名经济发展，电网的容载比和可靠性大幅提高，均高于或者达到全省平均水平。 今年是关键的一年，挑战与机遇并存。茂名供电局全体将同心同德，齐心协力，化压力为动力，主动承担责任，深入贯彻落实科学发展观，践行南网方略，全面完成全年的各项目标任务，以优异成绩向建国60周年、建市50周年、建局35周年献礼，以实际行动为茂名市经济的又好又快发展做出更新、更大的贡献。