规范服务标准 提升平板售后服务质量

本报讯 2009年7月9日，由工业和信息化部主办的提高平板电视售后服务标准倡议书签字仪式暨新闻发布会在青岛举行。海信在会上做出郑重承诺：积极响应 《倡议书》要求，与业内同行共同推动平板电视行业健康发展，推动家电下乡工作顺利开展。 据了解，从2003年平板电视开始普及以来，中国平板市场获得了近百倍的增长。但增长的背后也暴露出了行业标准相对滞后、尤其是平板服务规范不统一及服务的质量、收费标准存在着较大差异的问题；1995年国家颁布的我国彩电业售后服务 “三包”标准已经无法适用这一新型显示技术。直接制约平板行业的健康发展。 本次会议以 “海峡两岸携手提升平板电视服务质量，切实维护消费者合法权益，共同推进家电下乡和以旧换新工作”为主题，海峡两岸整机和面板生产企业联合倡议提高平板电视售后服务标准：彩电整机企业对消费者实行整机一年，等离子显示屏、液晶显示屏、组件质保三年的服务承诺；等离子屏、液晶屏 （含各种组件）生产企业对彩电整机企业承诺包括显示屏在内的关键部件质保三年。 2007年4月，海信率先发布了平板电视的 “三三五免企业服务标准”，成为了平板电视行业中第一家实行平板显示屏保修三年的企业。2008年3月，海信又正式发布了 《海信平板电视安装6H服务标准》，以高标准、高洁净、高舒适、高品位、高效率和高安全的6项高标准服务，解决了困扰消费者的大平板电视安装服务问题。 为全力配合家电下乡工作的开展，海信在20000多个服务网点为 “家电下乡”提供着全程无忧服务，让农民朋友享受到家电下乡带来的实惠。 据中怡康公布的今年5月份最新统计数据，海信彩电的零售量、零售额占有率分别为15.07%和12.96%，双双占据第一位；海信平板电视的零售量、零售额占有率分别为15.76%和13.04%，继续高居第一，海信连续5年多来占据着中国平板市场的龙头地位。这就是消费者对海信的最大认可。