服务无止境 质量永争先

随着人们生活水平的提高和各种高科技、人性化家用电器的普及，人们对安全用电、优质用电的需求更为迫切。 广东电网公司茂名高州供电局作为社会公益型基层供电企业，以“为社会提供最好的供电服务，一定要让客户满意”为目标，采取多项措施不断创新服务手段，着力推进加快供电优质服务常态机制的建立，打造服务永无止境的服务型企业，通过全优的服务质量回报社会。 优化服务 服务方便快捷客户满意度高 规范营销服务，开展服务满意度评比活动。高州供电局在营业厅设置客户满意度评分仪，建立满意服务奖励制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度，有效避免推卸责任、服务态度冷淡和服务效率低下等情况的出现。 创新电费缴纳方式，多途径缴纳电费，方便群众。 高州供电局积极与邮政、电信、银行和移动公司等企业联合开发多种渠道进行电费查询和缴纳业务，有效提高电费收缴效率，简化供电服务流程，对客户提出的要求实施首问责任制、首办负责制，服务质量得到有效监管。 创新技术 技术持续改进优化电能服务 经济要发展，电力须先行。为满足客户日益提高的用电需求，高州供电局在积极创新管理模式的同时，加大电力投资，建设布局合理、结构牢固、多电源、多布点的电网，向客户提供优质稳定的电能服务。 加强停电的计划性和必要性。为积极践行南网方略，高州供电局2009年以客户为中心，提高供电可靠率，连续编制和传达了 《茂名高州供电局可靠性工作管理标准》、《茂名高州供电局供电可靠性考核办法》等管理制度并严格实施，严格控制停电范围和时间，规定检修项目和试验停电时间，做到对停电区域尽可能实现转供电，预先制订安全、快捷的转供电方案，减小因检修或故障停电而造成对社会的影响。 科学规划电网，提高供电能力，进一步提高线路环网率。2009年，高州供电局紧紧抓住当前国家加大域网改造及农网完善的机遇，计划投入2.8亿元对高州电网合理进行域网改造和农网完善，解决地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题，加强线路的防御能力，尽量减少线路因雷击、台风和过负荷造成的停电次数。 履行责任 履行社会责任竭全力保供电 高州供电局在面对自然灾害、电网突发事件及重大社会问题上，主动承担社会责任，保障电力供应。远有远赴清远、韶关抗冰救灾，近有抵御台风黑格比自然灾害24小时内恢复供电等事迹，而在今年高考、中考和汛期迎峰度夏等任务面前，亦能做到未雨绸缪，提前布局，守土有责。春节、两会、国庆及迎峰度夏等，为能让全社会欢度佳节、让关系国计民生的重大会议成功召开，员工主动牺牲个人时间，坚守岗位，向人民群众提供最优质的服务。高州供电局充分利用“95598”客户服务热线的综合功能，积极统一受理客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，并推出供电服务“十项承诺”，保证恢复送电时限，真正做到主动承担社会责任，想客户所想，急客户所急。 保障安全 搞好用电宣传保障用电安全 安全用电，预防为主。高州供电局2009年积极投入资金，加强用电宣传：出动电力宣传车到各圩镇及部分自然村、小学进行广播；在学校和圩镇及人口密集村庄等挂设用电宣传品；制作安全用电宣传 画册派 发到全市２２万小学生及市民手中供其阅读；积极开展电力安全知识讲座，增强群众安全意识，减 少外力破坏造成的设备损坏和各类人身触电事故。 和谐发展 真情回报社会构和谐促发展 高州供电局响应国家号召，以“构建和谐社会，维护社会稳定”为己任。积极开展“心连心”扶贫助学活动，建立和谐有爱心的企业文化；组织当地人民政府老领导、老红军和老党员参观当前电力建设发展成果，使其看到当前电力建设的重大成就并提出宝贵意见；通过媒体招聘等方式招纳大学毕业生、与劳动保障部门合作开展职业技能培训并在培训中吸纳人才，在有效提供就业机会的同时招纳贤才，为高州电网建设添砖加瓦。 未来，高州供电局在主动承担社会责任、保障电力供应的同时，将继续强化资源优化配置，不断创新优质服务机制，全面持续改进高州供电服务的新途径。 （吴国辉梁翠萍） 相关新闻 冒雨抢修10千伏线路力保群众用电安全 日前，10千伏北江甲、乙线供电线路铁塔塔材被盗，给电网运行和高考保供电工作带来了极大的安全隐患，广东电网公司茂名高州供电局迅速行动，在端午节冒雨展开抢修工作，及时排除了险情。 5月26日，高州供电局技术人员发现10千伏北江甲乙线有5基铁塔上部的角铁被恶意拆卸盗窃，铁塔结构因塔身角铁被盗其中一基转角铁塔已经因为受力过大而倾斜，存在着极大电网及人身安全和生产安全隐患。此外，该线路除了承担着北江桥头片的供电任务外，还是高州市人民医院的电源之一，极可能会对医院伤、病员的生命造成严重危胁。险情就是命令，高州供电局立即采取应对措施：根据铁塔型号订购相关材料并督促厂家火速供货；紧急组织三十余名工程技术人员和相关管理人员，取消端午节休假进行抢修。塔材一到位，抢修人员立即冒雨行动，将大批抢修材料及物资以平均每人50公斤的标准分几次扛到了山顶铁塔处进行抢修。虽然施工条件十分恶劣，但抢修人员仍坚守现场。 经过近十个小时的紧张施工，下午５时左右，被盗铁塔修复完毕，保证了电网的安全运行和供电的可靠性，供电人用实际行动兑现了 “安全供电、万无一失”的郑重承诺。