创立“三个放心” 打造强势医院

本报记者 梁小伦 梁雪玲 通讯员 容满燕 茂名市中医院是国家三级甲等中医院，也是我市的“百姓放心”医院，同时，也是中西合璧的典范，在社会上赢得一致赞誉。 “治病必求其本”。这是《黄帝内经·素问》中的一句话，是中医治病之法。而市中医院认为，一切以病人为中心，打造出“技术放心、服务放心、价格放心”的百姓强势医院，这也是公立医院治院之本。为此，该院坚持实践科学发展观，坚决维护公立医院公益性，争当实践科学发展观的排头兵，乘借新医改方案出台的好政策和建设中医药强省的东风，深化医院改革，在扎实推行传统中医，提高中医医术的基础上，不断依靠科技进步，全面增强医技实力，其中骨科中心推出的一项项高新技术达到国内先进水平，填补了茂名乃至粤西地区的空白；而在全市首推的“空姐式”服务病区，用技术和爱心塑造完美的服务，更让人叹服。 人性化的服务、高尚的医德医风及精湛的医技使该骨科中心业务量不断增多。近6年，该骨科中心手术量高达7000例以上，连续6年成为茂名地区手术量最高科室，成功率居粤西地区之首。仅2007年就为1560位骨病患者成功施行手术，并荣获广东省“青年文明号”称号；去年，该中心顺利通过省专家组验证，成为我省首批重点专科。技术：给患者带来福音 技术的进步，让市中医院取得了一系列奇迹，这些医学上的成就也给众多的骨外伤病者带来了福音。 ——2003年10月12日，成功地为卧床一年的百岁老人进行了髋关节置换术，使老人康复，又重新站起来； ——2004年6月8日，微创手术让患上腰椎间盘突出症并椎管狭窄险致瘫痪的年轻收款员小梁行走自如； ——2005年9月16日，关节镜技术使患类风湿关节炎20余年，在轮椅上度过两年多的黄姨从此告别了轮椅； ——2006年12月5日，车祸导致左臂神经撕裂伤，手指骨折的女工经行断肢断指再植术后保住了左手；…… 据了解，过去，粤西地区的骨科技术仍较落后，遇上高难度、复杂性的骨科手术，老百姓只好‘背井离乡’到省城等地求医，多花钱不说，家人的陪护也特别麻烦，而且许多骨折病人因为没有及时手术而影响了治疗效果，甚至导致终身残废。 如何为当地骨折等骨病患者提供最好最及时的治疗，造福家乡老百姓？这成了该院教授、副院长陈立一个重要的“课题”。为此，他放弃了到珠三角大城市工作的机会，留下来刻苦攻关，同时，先后选派技术骨干到北京、上海、西安、广州、玉林等全国著名的骨科医院进修培训，经消化、吸收和不断探索创新，终于获得成功，开拓茂名地区高难度、复杂性骨科手术的先河。近两年来，该骨科中心中标省、市级科研课题11项，发表学术论文18篇，多项科研技术填补了粤西地区的空白。 如今，市中医院这些高难度的手术，医疗技术已达到国内先进水平，其治疗例数，成功率均成为粤西地区之首。服务：不是亲人胜似亲人 在记者的采访中，一位住院患者如是说—— —“在这家医院住院真有点像在家里一样，临下班时，医护人员总要到每个病房看看，问问病人感觉怎么样、需要什么等等，每天早上，这些医护人员都早早来到病人的病床前了，温和地询问病人昨天晚上休息得好不好， 对医院晚上的护理有什么意见等，她们的态度、她们的笑容就像自己的亲人。” “做得好请告诉亲人，做得不好请告诉我们。”这是市中医院推行的一种全新服务理念。去年8月份，该院骨科中心率先开展“空姐式”、“免陪护”服务病区。该中心的护士们打破传统的“白大褂”形象，统一改换端庄高雅的空姐服，并且每位护士经过专业培训持证方可上岗。这些清一色的 “空姐”在服务区无论是为患者擦脸、翻身还是喂食总是无微不至，而任何的一项服务都没有加收患者一分钱。 对此，记者采访了一位刚忙完的护士小姐，说话中，她并不否认这项工作的辛苦，但她认为值。她说，病人住院是因为身体的创伤，这对患者来说已是一件非常痛苦的事，但在住院治疗期间，作为护士，我们不应再给他（她）们精神上的创伤，否则，就说明我们的护理不成功，至少也不能算完美。难怪，很多病人家属感慨地说：“她们不是亲人胜似亲人呀！” 张先生的父亲不小心摔断了胫腓骨，在市中医院骨科住院治疗，平时张先生夫妇都要上班，正愁着如何照顾住院的父亲时，看到这些对病人满脸笑容、关怀备至的“空姐”，心里就释然而放下心来。张先生说，没想到骨科中心这个“空姐式”服务病区，还能提供了“免陪护”服务。平价：让患者治得起病治好病 俗话说，医者父母心。为了缓解群众“看病贵”的问题，该院尽量降低收费标准，控制收费项目，严查违纪违章。对科室所需的药品、设备和耗材，全部参与医院的公开招标采购，并且实行价格公示，公示结束后，质优价低者中标。医院还规定了一线、二线用药，在确保医疗质量前提下，能用国产药就不用进口药，能用便宜的就不用贵的，没有必要的一概不用。 对有困难的患者，该院酌情减免挂号费、注射费、床位费和治疗费等，有效地减轻了病人的经济负担。该院这种高水平的医技和低水准收费，让到该院治疗的患者赞不绝口。因为在让患者得到一些大城市大医院的同样治疗效果的同时，医疗费要比那些医院少三分之一到二分之一。 据记者了解，化州五保户陈某不慎从楼梯上摔下，导致右股骨骨折，被送到骨二科住院一个星期，病情刚刚好转就因经济困难急于出院，对此，该中心不仅酌情减免床位费和治疗费近1000元，还免费送出价值300元的外用药，并关心地嘱咐他回家后要按时食药，注意活动和作息，争取早日康复。 一位来自湖南的患者李某在感谢信里写道：“在一次严重车祸中左下肢开放性粉碎性骨折，骨一科在我没筹够手术费的情况下为我及时做了手术修复，但出院时还欠费1000多元，当我把自己的困难跟院方说了后，医院竟同意给我减免了，这种精神让我感动……” 院长游卫华对记者说：“公立医院就是百姓医院，作为公立医院要有社会责任感，要关注和同情弱势群体。我们的责任就是要用最好的技术为患者治好病，让患者用最少的钱治得起病治好病。每一位患者的健康就是我们的幸福。”