高州打造人民满意的机关新形象

本报讯 （特约记者 莫晖 通讯员卢耀武） 去年12月，高州市在全市开展以“加强机关作风建设，创建群众满意机关”为主题的机关作风建设整治活动，转变机关观念，加强制度建设，实施“阳光工程”、“效率工程”，有效打造了文明、高效、勤政、廉洁的服务型机关，推动了机关作风建设的创新发展，为推动经济社会发展创造优良、高效、清廉的作风政风环境。 坚持教育为先，提高服务意识。该市把思想教育、提高认识作为作风建设的突破口，做到及早部署，经常督促，努力营造机关作风建设的良好氛围。一是层层召开动员会。该市动员会后，各单位相继召开了动员会，2万多名干部职工接受了教育，增强了广大干部职工的思想认识。二是抓好宗旨观念的教育。结合深入学习科学发展观活动，按照“优良作风、优质服务、争当优秀公仆”的要求，教育引导机关干部解放思想，更新观念，牢固树立“服务基层、服务群众、服务企业、促进和谐发展”、“办事效率决定发展速度”、“服务就是投资环境”等一系列全新的服务理念。推进学习型机关建设，利用领导班子工作研究会、机关干部职工学习会、廉洁从政教育会等一系列有效载体，重点围绕政策理论、现代知识、形势任务、经验交流等方面开展教育培训，全面提高机关干部的理性思维能力、业务工作能力、优质服务能力、开拓创新能力和执行落实能力。三是多种形式加强宣传教育。印发和向社会公布 《高州市机关作风建设整治活动实施方案》和《高州市机关工作人员“十不准”守则》，电视台、报纸等采取专栏特刊、新闻报道等形式进行宣传。 坚持以民为本，注重服务质量。该市以清理优化机关部门的审批权、执法权、收费权为核心，从创新服务入手，大力改进服务方式和方法，着力治理不作为、乱作为、慢作为，促进优质高效服务。一是全面推进党务政务公开。该市28个镇（街道）和38个市直窗口部门编制党务政务信息、行政职权目录和流程图，将工作职能、办事程序、政策法规、制度等向社会实时公开。该市市工商局等42个市直单位开通了电子网上审批系统，通过开设网上办事业务、运用信息网络科技手段为群众、为企业服务。二是便民服务体系初步建成。该市在实践中探索出不少“为民、便民、利民”的好做法，电信、移动通信、供电等单位对接电话的文明用语都提出了明确的要求，人事、国税等单位建立了首问责任制；规划局、建设、地税等单位在服务上推出一站式审批、一条龙服务、一窗式进出，积极推进前置服务、全程服务、电子服务等优质服务措施；气象局、广播电视等媒体无偿为群众提供重大气象信息快报、天气报告、警报、天气预报和消息等；各重点的医院都安排了导医，还实行了住院缴费每日结算清单制度；沙田镇推行“一二三四五——心连心活动”，在群众和镇、村干部之间架起了连心线、连心桥，基本做到村民办事“小事不出村、大事不出镇”。此外，卫生、农业、文广新等单位还打破条条框框，创新服务，纷纷走出机关， 积极主动送医、送技术、送文化、送服务下乡，义务为农民群众解决生活、生产遇到的困难，机关作风明显改变。 坚持群众参与，强化监督检查。一是发动群众参与，接受群众监督。该市在市内各媒体公布了投诉电话，向社会各界发放《关于对市直机关作风建设征求意见的函》180份，收集群众意见和建议。为找准机关作风存在的问题，一些单位除了公布投诉电话和设立意见箱外，还通过发放征求意见表、召开座谈会、设立领导接访日、聘请机关作风建设监督员、深入基层调查研究等渠道广泛征求群众意见，坚持开门抓机关作风建设。二是强化监督检查，确保工作任务落实。市机关作风建设办抽调6 名工作人员，对市直机关一些与群众、企业生产、生活息息相关的相关部门进行明查暗访，对一些单位个别工作人员存在的上班迟到早退、办公不规范、服务态度差、办事扯皮等现象进行及时纠正，规范从政行为，提高工作效率。三是从速从严整改。在机关机关作风整治活动中，有什么问题解决什么问题，什么问题突出首先解决什么问题，把集中整改、建章立制和巩固提高作为重中之重，对查找出的问题不包庇纵容，姑息迁就，下“猛药”，出“重拳”，治“顽症”，致力解决“机关病”，对整改不力、边改边犯、践诺不到位的典型公开曝光，情况严重的，给予纪律处分。