擦亮城市“眼睛”打造创文“阵地”

　　面对行动不方便的老人，现场工作人员推来轮椅辅助老人办事。
　　茂名晚报记者吴昊摄
　　茂名晚报讯 记者朱杰祺 创建全国文明城市，是全市人民的共同心愿和热切期盼，窗口行业作为城市的“眼睛”，茂南区行政服务中心始终高度重视创文工作，严格按照市委、市政府的部署和市创文办具体工作要求，按照《茂名市创建全国文明城市“八大提升行动”工作实施方案》,紧密结合中心实际情况，加强领导、明确责任、强化措施、狠抓落实、突出软件、强化硬件，切实抓好文明窗口创建提升行动，争当“创文”工作排头兵。
　　积极营造更加浓厚的“创文”氛围
　　今年5月，位于茂南大道东72号的茂南区新行政服务中心正式揭牌启用。该中心正式启用后，茂南区32个部门共1530个依申请事项将实现集中审批、高效服务、“一站式”办理，极大便利群众办事。
　　4日，茂名晚报记者走进区行政服务中心看到，市民王女士来这里正准备办理港澳通行证相关证件，但她不知该到哪个服务窗口办理。关键时刻，该中心的创文志愿者第一时间来到她身边，引导她找准了位置。
　　记者走上茂南区行政服务中心二楼看到，办事大厅整洁宽敞，大厅屏幕、自助服务终端、复印机、叫号机等信息化设备一应俱全，同时还为市民配备了休闲区和母婴室。在休闲区可以看到，背景墙上二十四个字的“社会主义核心价值观”格外显眼，一旁还设置了阅报、读书栏，方便市民可以随时随地阅读当天的《南方日报》、《茂名日报》、《茂名晚报》。
　　据了解，该中心一直以来积极传递正能量，不仅在中心一楼LED显示屏上滚动播放创建全国文明城市的宣传标语，在办事大厅电子显示屏及窗口人员LED评价器上播放公益广告、在办事大厅玻璃门等显著位置张贴新版“好心茂名”logo、在办事大厅显著位置公示窗口工作人员服务规范条例和收费项目等方式，积极营造创建文明城市的良好氛围，把文明城市创建工作潜移默化地深入窗口工作人员和办事群众中去。除此之外，该中心还在不断完善投诉处理机制，在办事大厅显著位置公示了投诉处理制度和投诉流程图，设置了意见箱，由审批管理股负责每天对办事群众的投诉建议进行登记处理。
　　茂南区政务服务数据管理局党组书记、局长黄蓉介绍，中心自今年5月8日启用以来，共设办事窗口63个，另设自助办事区、党建展厅、休闲区等区域，为企业群众提供了更舒适、便捷的服务环境，有效提升了对外办事效率和形象。
　　群众说好才是真的好
　　“感觉在这里面办事既方便又舒服。”说出这句话的是一位前来办事的周先生，他感叹道，这里不仅有热情服务的工作人员，还配备了免费打印机、设置了饮水机、为办事群众免费提供矿泉水，真的很贴心。群众说好才是真的好。记者现场采访了几位前来办事的群众，他们无一不对中心工作人员热情的服务态度以及优美的办事环境竖起了大拇指。
　　茂南区政务服务数据管理局党组成员、副局长李虎表示，为了提高群众办事效率以及提高群众的满意度，中心除了不断完善设施外，还设立了“学雷锋志愿者服务站”，为有需要的办事群众提供咨询导办、爱心伞、爱心轮椅、爱心婴儿车、爱心药箱、自助免费打印复印等贴心服务。
　　不仅如此，该中心还规范设置了无障碍通道、无障碍卫生间等便民服务设施，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境，并安排专人负责控烟巡查，为群众办事提供舒适环境；推行“最多跑一次”服务，通过即办、办事结果免费快递寄回等方式，实现了全区485个高频事项“最多跑一次”办结；实行延时工作制，承诺凡是在现场等候的群众，窗口均受理完业务才下班，受到办事群众的广泛好评。
　　一名窗口工作人员谈起“延时工作制”时，她说，“我们的职责就是服务好办事群众。方便群众，是我们每一位窗口人员的基本要求。”
　　创文进行时