“放管服”便民办事“最多跑一次”

策划：杨建华指挥：何康源文/茂名晚报记者陈琴图/茂名晚报记者李颜东
　　1月7日，茂名晚报记者来到我市行政服务中心，走进办事大厅，干净整洁的环境让人倍感舒适；一楼24小时运转的各功能自助办事终端分区明晰，市民可轻松找到相应的终端；二楼综合类、市场监管类、公安类、税务类几十个综合受理窗口一字排开，以往排长队办理业务的现象不再，各窗口秩序井然。
　　2018年,我市在贯彻落实中央、省委省政府关于“放管服”改革的各项决策部署中,不断深化行政审批制度改革，推动政务服务更加便民化，使群众的满意度大大提升。不少市民表示，“放管服”政策实施以来，办事跑腿少了，许多事项“最多跑一次”，还有的可以直接在网上申办，实现“零跑腿”，方便极了。

市民点赞“放管服”多事项“一窗”办理
　　在一楼的24小时网上办事自助体验区，公安、人社、税务等自助终端设备，为市民提供24小时缴纳社保费、车船税、打印电子缴款、个税清单、社保清单等20多项自助业务。在该体验区，记者看到正在办理机动车驾驶违法处理业务的杨先生，按照自助终端上的流程提示操作，杨先生不到3分钟便办好了。“这自助终端真的很方便，人工受理的话要核对各种信息，这比人工受理还快。”当记者问及是否了解“放管服”政策时，他脱口而出：“简政放权、放管结合、优化服务，这的确是很好的政策，而且在茂名的落地效果也很不错，值得点赞。”
　　据政管办相关领导介绍，现进驻市行政服务中心的有42个部门1459项事项，除公安出入境和车管所、保密局、公积金、不动产、房产局全部业务、社保和交通局部分业务因场地原因未进驻外，其他部门均已按照“应进必进”原则进驻市行政服务中心办事大厅。市行政服务办事大厅仍在扩建中，预计近期扩建工程完工后，其它还未进驻的业务也将随之进驻，进一步解决群众办事多头跑、来回跑的难题。
　　目前，市行政服务中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运作模式，按“综合类”“专项类”“市行政服务中心分中心”设置综合服务窗口，已开设综合服务前台27个，其中市直34个部门1082项事项开设综合类前台14个；市场监管类（包含工商、食药监、质监局）、公安类（车管业务、出入境类业务除外）、税务类共5部门213项事项开设专项类前台13个，实现多部门多事项集“一窗”办理。

1173项事务“最多跑一次”
　　“没想到一次就办好了，到时候证件他们都会邮寄给我，真的太省事了。”前来办理合伙企业设立登记的林先生欣喜地对记者说。政管办相关领导介绍，像林先生一样，跑一次就办好事情的还有很多，近来许多市民通过政务服务网先查询好需办理事项相对应的有关资料，资料带齐全后跑一次就能办好。
　　2018年8月，市政府办公室印发了《茂名市本级行政许可和公共服务“最多跑一次”事项目录（第一批）》，涉及公安、民政、住建、人社、公积金、工商等近30个部门，共391项。紧接着，12月25日，第二批“最多跑一次”事项目录发布，此次公布的事项目录范围更广，涵盖更多涉企涉民领域，共1173项服务事项（含第一批）。
　　记者从我市政管办了解到，市直单位依申请办理政务服务事项合计为1795项，已梳理、发布依申请办理政务服务“最多跑一次”事项为1173项，65%以上依申请办理政务服务事项实现了“最多跑一次”办理。其中行政许可624项，公共服务242项，其他行政权力242项，行政给付、行政检查、行政奖励、行政确认、行政征收等5类事项65项。

“粤省事·好心茂名”指尖办事方便快捷
　　“现在办理手续方便多了，可以直接在网站上提交材料，好多事情可以一网通办，再也不用像以前一样几个部门来回跑了。”随着我市电子政务服务平台的不断建设和完善，越来越多的市民感受到了办理公共服务事项的方便快捷，刚拿到营业执照的刘女士兴奋地告诉记者，本来这营业执照在网上申办后可以免费邮寄到家，但因自己住得不远，就选择自己到行政服务中心来领了。
　　记者了解到，2018年，广东政务服务网茂名分厅实现全面升级改造，完成市、县、镇、村四级2355个窗口集约化建设，行政权力及公共服务事项共40211项事项认领、梳理及公布，其中行政许可事项3303项、公共服务事项2077项，可在线申办事项3656项。
　　2018年9月28日，“粤省事·好心茂名”微信小程序第一批168项事项正式上线，目前可办涉及民政、户政、出生证、行驶证、护照与通行证、婚姻、税务等160项全省通办事项，及公积金账户、公积金明细查询、提取明细查询、贷款信息查询、贷款基本信息查询、贷款明细查询、贷款进度查询、个人还款计划查询等8项茂名市特色事项，群众和企业动动手指就能把事情做好。据悉，自上线至今,该微信小程序用户人数已达26.13万人。
　　记者打开“粤省事·好心茂名”微信小程体验，进入后小程序后会自动定位个人所在位置，如在茂名市内，即会跳转到好心茂名版块。进入页面后，可以看到公积金、护照通行证、行驶驾驶等服务选项，可根据自身需要轻松办理各项事务。

窗口规范管理服务质优效更高
　　“您对刚刚这位工作人员的服务满意吗？”“非常满意，很耐心！”刚办完户外广告设置申请业务的黄女士微笑着回答记者。她表示，本以为要很久才能办完，没想到办事效率如此高，不足十分钟就办完了，出乎意料。
　　据悉，为加强窗口公务礼仪培训，强化窗口服务意识，规范窗口服务行为，市政管办还专门组织举办了全市政管系统公务礼仪培训，切实提升服务水平。在抓好服务规范管理的同时，也注重加强窗口工作人员业务培训和纪律教育，并组织大厅日常服务巡查，及时处理窗口突发事件，提升服务效能。