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当前位置:茂名晚报 第2018-03-13期 第06版:纸看茂名

市交投集团春运取得历史最好成绩:

无死亡事故,服务优质零投诉

  • 昨天,2018年春运结束。茂名晚报记者 岑稳 摄<br>

  茂名晚报讯通讯员葛燕梅记者何康源 3月12日,为期40天的春运正式结束。作为我市公路运输主要承担者,市交投集团安全运送旅客496.8万人次(含道路客运、出租车、公共汽车旅客数),取得“无死亡事故,服务优质零投诉”历史最好成绩。

有效及时将广大旅客安全疏运
  茂名晚报记者了解到,为确保旅客顺畅出行,2018年春运期间,市交投集团共投入春运车辆1721辆,3000多名工作人员连续40天奋战在运输一线,除正常排班出班外,总加班达1300多车次,安全运送旅客496.8万人次(含道路客运、出租车、公共汽车旅客数),有效及时将广大旅客安全疏运。今年春运,市交投集团安全行车三项指标数:责任事故率0宗/百万公里、责任死亡率0人/百万公里、责任受伤率0/百万公里,同比分别下降100%、100%和持平。三项指数均低于集团目标管理控制数,实现了企业安全生产的持续稳定,取得了良好的经济效益和社会效益。
  据了解,该集团2018年春运工作安全行车三项指数均低于该集团目标管理控制数,实现无死亡事故,服务优质零投诉。该集团所属各站场开展的“平安春运好心交投”情满旅途服务受到广大旅客和社会各界如潮好评;春运期间,交投集团辖下六大运输分公司和公交总公司发生的好人好事层出不穷;爱心、贴心、暖心服务满眼皆是;实现旅客服务质量零投诉,这是广大“茂名交投人”一心为民的最好体现。他们舍小家埋头苦干连续作战40天,为广大旅客提供了安全、顺畅、舒适、贴心、优质、便捷的运输服务,顺利完成2018年“平安春运”工作任务。

“七化服务”确保旅客舒心出行
  为确保旅客平安出行,市交投集团首抓安全生产。除日常安全生产监管外,安全技术部把着重点放在加强车辆GPS监控方面,将监控工作抓细、抓实,抓到位。特别是狠抓人为屏蔽信号及离线问题,各安全责任人电脑、手机均安装上监控软件,随时随地实时掌握各单位车辆的动态,发现一例、通报一例、处罚一例,杜绝监控漏洞确保GPS信号正常。另外,安全技术人员24小时在岗,对各运输单位的车辆运行情况进行排查监控,对存在问题的车辆,立即整改并把整改情况上报。再派专人回头现场核查,并核对整改材料,发现与核查有出入的,再次立即进行整改,并作出相应的处罚。
  为确保旅客舒心出行,市交投集团开展“好心交投情满旅途”活动。该集团不断创新“情满旅途”服务活动,推行一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、均等化的惠民服务、便民化的热线服务的“七化服务”,不断提高服务水平。在该集团辖下的六大运输分公司和公交总公司,随处可见站场服务人员和交投青年志愿者忙碌穿梭,他们为广大旅客提供端茶送水、行李帮提、售票咨询、乘车指引、候乘引导等多元化的贴心、暖心服务,让进站旅客更舒心、更省心、更顺心、更放心。
  为巩固高质量的服务水平,市交投集团还全面开展以“平安春运 好心交投”为主题的优质服务比拼活动。籍活动比拼契机,全方位打造“平安春运温馨春运”,让每一位旅客在交投集团所属的站场里和车辆上感受到尊重和满意的服务,不断优化服务态度,提升服务品质,擦亮“茂名交投”品牌。此次优质服务比拼活动由集团领导挂帅,并成立多个明查暗访小组,对所属各运输公司、公交总公司、汽车出租公司等单位的安全服务、候乘服务、购票服务、出行服务、热线服务、服务质量投诉、服务满意度测评、好人好事等情况进行明查暗访,切切实实让春运优质服务惠及每一位进站的旅客、乘车的旅客,从而取得实实在在的实效。