税务窗口优化服务 提升纳税人满意度

■通讯员梁栩彬黄聪
　　本报讯“您好，请问您需要办理什么业务？”“您这项业务可以选择手机登录电子税务局办理，不用排队等候。我们这边设有自助办税区，有专门人员辅导您操作”……
　　微笑服务，高效办事，为每一名前来办理业务的纳税人缴费人提供尽可能周到热情的服务，这是茂名市税务部门全面推行“办税服务窗口提质、纳税人满意度提升”行动的工作缩影。近年来,茂名市税务部门坚持以纳税人、缴费人需求为导向，提档智能办税“硬设施”，提升服务人员“软实力”，进一步巩固拓展常态化疫情防控下的税费服务措施，切实把“便民办税春风行动”落到实处，为支持防疫复工提供“硬核”保障，全市税收营商环境持续优化，纳税人满意度不断提升。近日, 2020年全省纳税人满意度调查结果出炉，茂名市税务局在广东省税务系统中排名第二。
　　亮眼成绩的背后，是纳税服务“软硬件”的全面升级，其中服务人员“软实力”的提高是一大关键。据悉，茂名市税务部门以选拔“服务之星”实现典型引路，配套出台《窗口人员星级评定实施办法》，通过设星、创星、评星等环节，综合评选出40个窗口“服务之星”，以点带面推动优质服务窗口数量和质量“双提升”，擦亮税务窗口服务品牌。
　　服务“软实力”稳步提高的同时，服务“硬举措”也在不断升级优化。近年来，茂名市税务部门积极筹建集“电子办税、人工服务、虚拟办税、在线辅导”等功能于一体的实体智能电子办税服务厅,提供政策咨询、电子办税操作学习、自行网上税费申报、发票自助领用等多项服务，配合推出智能办税服务体验日、落实税务服务体验师等活动和机制，推动窗口服务提质增效。
　　在疫情期间，茂名市税务部门大力推行“非接触式”办税缴费，实现244项“非接触式”办税事项、22项复工复产功能、34项社保缴费事项全程网上办，累计免费寄送发票超5800户37万份，“非接触式”办税缴费比例全年保持在95%以上，有效阻断疫情传播，保障纳税人缴费人健康。
　　减少接触，不减服务。实施“四快”模式提升退税速度、深化“银税互动”缓解融资难题、税收大数据为企业购销“牵线搭桥”等一系列税收扶持措施在茂落地落实，精准破解了企业难题，进一步增强了企业获得感。2020年，茂名市税务部门通过无纸化申报为企业办理出口退（免）税16.08亿元，通过“银税互动”项目为守信企业提供贷款逾10亿元。
　　与此同时，针对重点项目建设的专属税务服务不断创新。茂名市税务部门聚焦“高精专”，精准对接当地东华能源重点项目建设的涉税需求，通过组建“一对一”税务智囊团、专员“一对一”保障服务、“一事一策”解决个性问题等8项政策辅导和便利办税服务，为东华能源（茂名）有限公司打造“一对一”管家式税务服务，并举办“心连心”税企座谈会暨纳税服务承诺书交接仪式，为重点项目建设提速增效贡献税务力量和税务智慧。