网购纠纷可通过三种方式维权

■记者梁爽实习生陈晓旋
　　本报讯昨天上午，市市场监督管理局领导作客“民声热线”直播节目，就我市市场监管机构改革、优化营商环境、保障安全底线、规范市场竞争、促进放心消费等方面情况作了介绍，并接受市民的咨询、投诉和建议。
　　问：长生疫苗事件后，市民对疫苗质量非常关注。请问市场监管部门是如何加强监管保证疫苗质量安全？
　　答：疫苗是目前预防、治疗人类相应疾病最有效的手段，疫苗质量关系群众身体健康和生命安全，群众对此高度关注。长生疫苗事件后，我市市场监管部门对此高度重视，与卫健部门密切配合，对全市6个疾控机构、182个接种点进行了全面检查，做到“三个到位”：一是自查自纠到位。所有疾控机构、接种点均进行全面自查自纠，并将自查报告提交监管部门；二是监督检查到位。监管部门组织执法人员到疾控机构、接种点进行现场检查，检查覆盖面达100%；三是问题整改到位。监管部门对检查发现的问题实行台帐式管理，100%现场复查，督促整改到位，不留空白，不留死角。经查，问题疫苗并未流入我市，卫健部门也专门作了公告说明。目前，我市疫苗供应渠道和储存保管合法规范，质量保证，请市民放心使用。
　　问：有些商家举办健康讲座，大肆宣传其产品功能及疗效，引诱中老年人高价购买。请问如何判断所销售的产品是否有相关功效？
　　答：现在社会上确实存在一些涉嫌传销、非法会议营销的情况。你所提到的产品是否具有相关功效，这要看具体的产品和所宣传的功效，不能一概而论。但是，企业销售食品、药品、保健食品，都需要在经市场监管部门许可的场所进行，否则，涉嫌在未经许可的场所开展销售活动。
　　我局牵头联合公安、民政等多个部门大力开展“联合整治保健市场乱象百日行动”，取得了明显成效。全市共出动监督检查人员6549人次，检查人员密集场所5213个，开展行政指导、行政约谈660次，立案84宗。目前已结案50宗，案值207.414万，罚没24.75万。如市民发现涉嫌非法销售的情况，请及时向市场监管局等相关部门举报。
　　问：网络购物方便快捷，但时常会出现网购纠纷。请问消费者在网购纠纷中怎样投诉、维权？
　　答：首先，消费者在进行网上购物时，尽量选择信用比较好的平台和商家，付款最好是通过第三方保证的方式（如支付宝）。其次，消费者要在购物过程中注意保存好自己跟商家交易交流的情况，重要的信息要截屏记录下来，收货时要注意商品的查验。最后可以根据实际情况选择以下三种维权方式：一是向经营者即网店主或为网店主提供服务的网络经营平台进行投诉，要求经营者或平台按照购物时约定的条件和相关规定退换货或退款，这是日常消费纠纷投诉的主要渠道，大多数的纠纷通过这一方式可以得到妥善解决；二是向购物平台或经营者住所所在地的消费者权益保护委员会和市场监管部门投诉，绝大多数消费纠纷通过消委会和市场监管部门的调解，都可以得到解决；三是向人民法院提起诉讼，这是消费者维权的最后一种方式。根据消费者权益保护法的相关规定，各级消委会和工商部门的调解不具有强制性，因此，特殊情况下有个别消费纠纷运用前两种投诉方式均无法解决的，消费者可以向人民法院直接提起诉讼，申请司法保护。
　　问：我市正在创建国家卫生城市，听说所有公共场所都不能出现烟草广告，是真的吗？
　　答：《广告法》第二十二条规定“禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告。禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告。”同时，还规定了“禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告，宣传烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容。”因此，在任何公共场所、在所有大众传播媒介上都应禁止出现烟草广告。