打造优质高效政务服务平台

　　■通讯员何玉梅
　　本报讯去年以来，电白区政管办进一步优化服务、提升效能，为全区人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境。
　　完成省、市“十统一”标准化梳理工作。广东政务服务网于2018年9月19日正式切换上线，区政管办积极推进全区开展政务服务事项“十统一”标准化和政务服务平台集约化改造提升梳理工作。目前，全区已全部完成行政许可和公共服务事项的办事指南、业务手册纸质版编制工作，并对照省通用目录，梳理行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政给付、行政检查、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他权力、公共服务等十一类共6895项事项在广东省政务服务事项标准化梳理系统全部完成标准化录入工作。
　　审批流程更优，程序更简，效率更高。结合行政许可及公共服务事项标准化工作，全面推行行政许可及公共服务事项办事流程简化，及时梳理并向社会公布305项区本级“最多跑一次”事项及在全区范围内取消的63项证明事项，将“减政便民”工作落到实处。
　　沙琅分中心投入使用，群众获得感明显增强。区公共服务中心沙琅分中心投入使用，并被充分赋予区级权限。分中心共设14个窗口,区级事项同时下放给该中心提供“一站式”办理服务。服务范围覆盖区北部7个镇及两个国营农场（沙琅、观珠、黄岭、罗坑、望夫、霞洞、那霍镇及曙光农场、水丰农场），超过50万人民群众办事变得更加快捷便利。沙琅分中心自启用以来，已为群众办理各种业务约1.2万件，办结率达100%，群众给予高度评价，山区群众获得感明显得到增强。
　　区级综合服务窗口改革基本完成。区公共服务中心场地升级改造已完成，全部设备进行了更新升级。进驻单位进一步增多，事项办理范围更齐全。区民政婚姻登记处目前装修已进入尾声，将于今年春节前进驻。
　　“创文”工作示范点获好评。紧紧围绕便民、高效和给群众提供舒适文明办事环境为目标，积极营造浓厚的创建全国文明城市宣传氛围，在各公共区域设置服务指示标志和为有需要的群众提供服务，在细节上显服务关怀，推进“创文”工作得到市、区创文办的充分肯定。
　　12345政府热线服务平台工作日臻完善。12345政府热线服务平台及时办理和反馈群众的咨询、求助、投诉举报及意见建议。去年受理有关环境污染、工地噪音、乱搭违建、农村违章建房和消费维权等问题共3443件，其中投诉类3021件，咨询类139件，举报类85件，建议类19件，表扬类2件。目前，已归档工单3063件，占总件数89%。