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当前位置:茂名日报 第2018-11-07期 第B3版:税收广角

化州税务以微信群调度服务资源

化解缴费高峰压力

  ■通讯员易垲钧
  本报讯“现场办税的人那么多,本来以为今天都排不上队了,没想到我的社保费补缴这么快就办好了!”近日,在化州市税务局城区办税服务厅办理完社保补缴的林女士感叹道。
  据了解,近日,因社保政策变动,化州市城区办税服务厅出现缴费人扎堆办理社保费补缴业务的情况,为确保纳缴费顺利办理好社保费补缴,畅享新时期办税的便利,该服务厅创新使用微信群作为“作战调度室”,精准掌握和调度全市服务资源,高效化解纳税人排队等候的压力。
  “我们建立‘社保补缴业务应急群’,实时发布紧急通知,收集全市各办税服务厅实时人流、人均业务办理量等数据,迅速掌握实时服务一线人力状况,及时安排周边办税服务厅工作人员,以及征管、纳服、信息、规费等部门熟悉社保业务的骨干赶往支援;同时安排等候缴费人到旁边休息室静坐等候,由专人负责提前通知即将到号的缴费人,合理分流部分缴费人到周围办税大厅办理业务,避免出现拥堵等待、过久等待的现象,减轻办税负担。”该局纳税服务股负责人介绍。
  该局还安排专人在纳税人交流群发布全市各办税服务厅地址、动态办税情况,并提前告知缴费人办理社保补缴业务的流程、提供的办理资料等,引导缴费人合理安排时间,错峰选择办税厅办理业务。此外,该局还在精心整理了高峰期办税需要注意的问题,在群里发布温馨提示,帮助缴费人减少现场办税的麻烦,增强办税体验获得感。
  “通过采取以微信应对办税高峰期的方式,我们全市各办税服务厅资源被充分调动起来,仅城区其中一个办税服务厅就办理了近千笔业务,平均办税时间减少40%以上。”该办税大厅负责人介绍。