工行茂名分行以实际行动助力“双创”

　　“双创”在行动
　　创建全国文明城市
　　创建国家卫生城市
　　本报讯“您好，请，谢谢，对不起，再见”，清新的画面，活泼的图案，丰富的内容，吸引着一群人聚集在刚更新的茂名工行创文创卫工作宣传栏前。刚才，正是一名60多岁的阿伯，饶有兴趣地指着宣传栏上的“文明十字用语”在读着。
　　除了宣传栏外，该行网点还设置了社会主义核心价值观、“双创”、“诚信经营”等内容的公益广告，积极传播正能量。据悉，“双创”工作启动以来，茂名工行高度重视，多次组织召开专题推进会，从细节处入手，以良好的精神面貌和优质的服务水平助推茂名“双创”工作要求落地。
　　为提升文明规范服务水平，茂名工行秉承“客户为尊，服务如意”的核心理念，进一步打造温馨厅堂。该行多次针对不同岗位人员开展行业规范、服务技能及业务知识培训，组织开展劳动竞赛，提升各岗位人员的服务意识及服务能力，持续为客户提供有内容、有情感、有温度、接地气的服务体验，并经常开展厅堂微沙龙，利用客户排队等候时间，普及防范电信诈骗、反洗钱、金融理财等知识，受到了广大市民的一致好评。此外，该行还在各网点设置了饮水机、老花镜、共享雨伞等便民设施，努力实现“客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足”，让每一个来到网点的客户感受工行厅堂服务的温度。
　　同时，该行认真抓好网点环境靓化工程，督促支行及网点每天坚持一小除，每月坚持一大除，围绕“四洁”、“两亮”等对网点进行全面清洁，不留死角。该行还利用节假日时间，组织行内志愿者到离行式自助银行开展清洁工作，提高网点环境卫生质量。
　　在主动引导下，该行员工积极支持“双创”、参与“双创”，打造“好心茂名”城市名片，增强群众幸福感和获得感。
　　（吴捷）