开启温暖服务列车 驶向“满意银行”车站

　　近几年来，工行茂名分行全面开启“温暖服务百城接力”的列车，致力为广大客户提供细心、贴心、热心的特色服务。在2018年春生夏长的季节里，好心之城涌现了一个个暖心的故事。

　　上门服务 解客户燃眉之急
　　近日，一位中年男子急匆匆地冲进工行茂名分行营业部，拉着大堂经理急速地说：“我爸的存折找不到了！”大堂经理立即安抚男子情绪，并询问详情。经了解，该中年男子的父亲正在医院的病房内接受治疗，急需付医疗费，家里的积蓄在父亲的存折里，紧急关头却找不到了！了解客户情况后，该网点立即派人前往医院为男子的父亲办理上门服务业务。当工作人员将新存折交到男子手中时，他的感l激之情溢于言表，对工行工作人员竖起了大拇指。

　　加班办理赢客户真心赞誉
　　六月的一天，茂名工行石化油泉支行的工作人员正在准备班后清点工作。一名男子提着大行李箱冲进网点，询问工作人员是否可以延迟下班时间，他有一笔60万元的现金货款要尽快汇出，否则会有重大损失。看着客户脸上焦急的表情，网点决定加班为客户办理汇款业务。但60万元现金票面金额大小不一，新旧参差不齐，清点难度较大。为了及时帮助客户汇出货款，网点负责人组织多名现金柜员一起参与清点、清分现金，最终快速、高效、合规地完成了此笔现金汇款交易业务。货款成功汇出后，客户致电该行服务热线，表示“贵行的服务，使我们客户更信任、更愿意做你们最忠实的客户”。

　　堵截诈骗为客户挽回损失
　　年初时，茂名工行河东支行营业室迎来了一位办理大额转账业务的客户。该客户李某持另一客户刘某身份证、银行卡和密码办理2000万元的转账，但柜面人员查询该卡已通过电话银行临时挂失。客户李某意识到自己可能被骗，并向网点工作人员反映情况。网点工作人员了解相关情况后，积极协助客户李某报警，并马上联系茂名工行驻反诈中心工作人员进行了线上线下双重紧急止付，成功帮助客户李某堵截了该笔诈骗资金，为客户挽回了大额资金损失。
　　温暖服务，工行想客户之所想、急客户之所急，让客户感受到工行暖暖的温度。同时，该行坚持抓好青年员工服务队伍建设，以“青春工行”的热忱践行“工于至诚行以致远”的理念，永葆优质服务活力。
　　（杨敏燕）