化州税务局“三结合”提升纳税服务质效

　　税收快讯
　　■通讯员黄洋勰
　　本报讯为确保征纳关系和谐，化州市税务局坚持“三结合”切实提升纳税服务质效。
　　一是“教”“学”结合，强化培训促提高。采取“班前+班后”培训模式，“结对教学”制度。采取由原国税、地税前台人员二人结对，上班前15分钟到岗，相互教学两项实操业务，下班后15分钟进行相互考核，巩固业务学习成果，提高业务办理质效。
　　二是“听”“说”结合，广泛沟通促提升。组织办税服务厅人员利用下班后时间开展“座谈式培训”。以“听”教学业务知识为主，“说”办理业务操作、案例、与纳税人交流过程为辅，集各前台人员业务操作上的小技巧、小知识形成“一项业务一页指引”，进一步推广提升业务办理质效。
　　三是“人”“机”结合，充分运用促提速。在完成前一阶段的征管系统测试、升级后，在日常办税中增派自助办税引导员，引导纳税人使用金三、电子税务局、防伪税控、自助办税终端等多个系统，涵盖税种核定、发票代开、涉税查询等十余项业务。同时收集不同时段纳税人等候时间，各项业务前台办税时间、自助办税时间，结合实际比对后正确引导纳税人选择合理便捷的办税途径。