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当前位置:茂名日报 第2018-07-11期 第B3版:税收广角

化州税务部门深入开展服务建设行动

办税服务规范便捷文明

  ■通讯员易垲钧 张洁蕊
  本报讯为进一步提高纳税服务水平,践行以人为本的服务理念,化州市税务部门在全市办税服务厅深入开展服务建设行动,严格落实规范、便捷、高效、文明的纳税服务要求,让便民办税的春风吹到每一个纳税人身上。
  一是精准落实基本服务规范。严格首问责任制、一次性告知、限时服务、全程服务等基础性服务规范,确保办税服务厅秩序井然、服务规范;维护纳税人反映诉求的权利,及时、妥善处理好纳税人的意见和建议,使纳税人享受公平的纳税环境。
  二是持续提升纳税服务形象。加强值班领导的管理责任,并将窗口人员的服务行为列入绩效管理考核,定期开展服务礼仪培训,结合不定期检查监督、远程监控等方式,确保全体工作人员着装规范统一、行为举止大方得体、服务文明高效。
  三是完善便利化办税建设。完善自助办税服务区域硬件,在各办税服务厅建立24小时自助办税厅,实现纳税人申报、社保缴费、信息查询等基础业务的自助办理;加大电子办税的宣传辅导力度,积极引导纳税人通过微信客户端完成纳税申报、网上缴纳税费等事项,打破纳税人办理业务的空间和时间壁垒,打造全天候便捷自助办税服务体验。
  四是突出年轻服务队伍建设。组建纳税服务“青年小分队”,挑选有想法、有主见、有活力、有特长的“四有”青年组成,主要负责税收工作中的“疑难杂症”,以及宣传推广新业务、新政策,充分展现了年轻、蓬勃的税务新力量。
  五是不断加强应急处理能力。成立办税服务厅应急领导小组,统一指挥、协调突发事件的处置,建立完善分析预警机制和各类事项的应急处理方案;加强日常安全管理工作,做好基础设施、消防设备的维护,定期开展应急培训演练,切实保障征纳双方的生命财产安全。