茂名城区农信：致力推进标杆网点建设

　　■通讯员朱海龙 张诗琴
　　本报讯自推行标杆网点建设以来，茂名城区农信联社进行标准化服务改造，辖内35个营业网点环境整洁有序、服务水平大幅提高，塑造了全新服务形象。
　　专家督导,规范教学。标杆网点建设项目启动前,邀请上海歆睿企业管理咨询有限公司专家团队进行了前期调研,从硬件环境、排队时间、快捷流程和人员服务等方面查找薄弱环节,制定了改造方案。一是全员培训。该联社在辖内全面举办标杆网点服务培训班,旨在建立规范服务流程、整合服务规范。二是制订方案。制定营业网点现场培训辅导计划表、培训辅导目标、主要工作方式等,确保培训工作有计划、有目标,循序渐进地开展。三是组成内训师团队。该联社选择7名员工作为标杆网点内训师。她们积极参与每天的晨会、礼仪、团队活动的训练,肩负起全社各网点的辅导重担,为进一步推进全社标杆网点建设奠定基础。
　　全员参与,有序推进。标杆网点建设以来,全体员工全程参与,从服务用语学起,认真学习每个流程,服务形象得到整体提升。尤其是标杆网点负责人,不仅是现场指导员,更是战斗员,以身作则做好每一个动作,起到很好的带头作用,每位参与培训的同志都展示出员工爱岗敬业的奕奕风采。
　　加强考核，巩固成效。一是组织检查,巩固成果。标杆网点建设,关键在坚持。对此,该联社内训师不定时加强监督检查,制订检查提纲和表格,分组赴标杆网点开展突击检查,检查结果在全社范围内通报,巩固建设成果。二是加强考核,长效管理。为建立标准化、规范化服务体系,该联社制定了《网点建设考核办法》,统一考核标准,以量化形式进行考核,以此决定奖罚标准,督促员工支持标准化服务,以此推动全社标杆网点长效机制建设。